温情守望，“美”丽人生

47岁的店主吴美，从事体彩行业已有11个年头。今年，她被上海体彩评选为“十佳最美女性代销者”。熟悉她的人都知道，这个“最美”二字，远不止于一张荣誉证书——它藏在每年中秋那100多盒亲手做的月饼里，藏在深夜1点依然亮着的灯光里，藏在门口那把随时可以拿走的雨伞、冰箱里为环卫工人留出的位置、医药包里备好的创可贴和风油精里。

专题撰稿本报记者 张立

在松江区沪松路74号，有一家不起眼的体彩20651网点。店面不大，藏身于老城区的居民楼间，没有繁华商圈的天然客流，却常年门庭若市、人气鼎盛。来到这里的人，脸上总带着笑意，仿佛推开的不是一家彩票店的门，而是自家邻居的客厅。

从小爱看球，是申花球迷

十多年前，吴美还是一家旅游公司的项目研发人员，朝九晚五，生活安稳，但她心里却总觉得缺了点什么。“缺少激情。”她说。做出辞职开体彩店的决定，她下了很大的决心。但真正让她坚持下来的，不是一时的冲动，而是一份源于热爱的持久动力——“我从小就喜欢看球赛，最早是申花的球迷。五大联赛、欧冠、世界杯，都是我的菜。”

懂球的女性店主本就少见，而像吴美这样既懂球又懂服务的人，更是难得。她把体彩当成事业来经营，而不仅仅是谋生的手段。每天早晨9点开门，比体彩中心要求的时间整整早了一个小时；晚上只要有竞彩赛事，无论店里有没有客人，她常常坚守到次日凌晨1点才打烊。有人问她，何必这么拼？她笑着回答：“做好服务，是一切的根本。”

在吴美看来，彩票行业没有价格战可打，也没有品质内卷的空间，比拼的核心只有一样——服务，以及服务背后所传递的附加价值和情绪价值。为此，她独创了一套“四层服务体系”：基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。这不仅仅是挂在墙上的口号，而是每一天、每一刻、每一个细节里的身体力行。她会反复叮嘱店里的销售员，绝不能有偷懒的思维，要站在客户的角度想问题、做事情。每一位走进店里的购彩者，无论是熟客还是陌生人，都能感受到那份贴心和周到。“我希望我们店的服务要向海底捞一样，让客户满意是最基本的，最好是让他们难忘。”吴美说这话时，眼里带着光。

而她也确实做到了。每年的中秋节，是吴美最忙碌也最开心的日子。她会亲手制作100多盒月饼，从烘焙到包装，全部自己动手，每一盒都附上一张手写的祝福贺卡。客户们接过这份沉甸甸的心意，笑着说这是“好运月饼”，吃了就会中奖。久而久之，这成了20651网点独有的传统，也成了许多人每年中秋的一份期待。

在吴美心中，购彩远不止于一张彩票的交易。它是一种社交体验，一种文化认同，一种人与人之间温暖的连接。她的投注站，不仅是购彩的场所，更是大家放松心情、交流心声的温馨空间。

体彩店里的“爱心驿站”

“公益体彩，乐善人生”——这八个字，吴美不仅挂在嘴边，更融进了日复一日的行动里。她的店门口常年摆着几把雨伞，下雨天谁都能拿走，不用登记，不用押金，用完还回来就好。店里有一台小冰箱，夏天的时候，附近的环卫工人可以把饭盒寄存在里面，不怕馊。微波炉热一热，午饭就能吃上一口热乎的。医药包里创可贴、风油精、纱布、碘伏，备得齐齐整整。这个小小的体彩店，是体彩官方认定的“爱心驿站”，更是周边居民心里的“第二个家”。

吴美是松江本地人，家住得离店不远，骑电瓶车10分钟就到。她把体彩真正当成了自己毕生的事业。工作之余，她还主动加入了松江本地的公益组织。碰到其他地方发生自然灾害，她总是第一时间站出来，组织捐款捐物，甚至亲自派车把物资送到现场。甘肃地震、日喀则定日地震……每一次灾难面前，都有她默默奉献的身影。

有一年，松江本地大米滞销，农户们愁眉不展。吴美和公益组织的伙伴们自发掏钱购买，她把买来的大米一袋袋送给店里的购彩者。“大家吃下来都说很不错。”她笑着说，语气平淡，仿佛只是做了一件微不足道的小事。但正是这一件件“小事”，汇聚成了体彩人最动人的底色。有人问她，做这么多不累吗？吴美摇摇头：“每一张彩票都凝聚着购彩者的爱心，我作为体彩从业者，有责任把这份爱心落到实处。”

日复一日，年复一年，吴美始终坚守着“干一事、专一事、成一事”的初心。她不仅深耕体彩专业知识，积极参与各类行业培训，还跨界学习烘焙、礼仪、美容、视频剪辑、直播等多种技能。看似与体彩无关的技艺，被她巧妙地融入日常服务中，精准地契合着不同购彩者的需求。她会耐心倾听每一位购彩者的生活烦恼，认真交流大家对体彩游戏和公益事业的看法，用真诚化解未中奖的遗憾，用喜悦分享中奖的美好。这份用心与真诚，让她的投注站成为许多人心中不可替代的“精神驿站”。

邻里间的情谊，在一次次交流、一杯杯热茶、一块块月饼中，愈发浓厚。她用11年的坚守告诉我们：一家小小的体彩店，可以不仅仅是卖彩票的地方，它可以是一个社区的温度计，一座城市的良心，一个平凡人用热爱与善意写下的、最长情的告白。最美体彩人，美在服务，美在坚守，更美在那一颗始终温热的心。