提质养老服务 筑牢民生保障

为优化长期护理保险服务质效、破解基层养老服务难题、筑牢民生保障底线，近日，青浦区医保局赴兴中居家养老服务中心，开展长护险试点工作提质增效专题调研，通过座谈交流、听取汇报的方式，精准督导基层养老服务提质升级。

座谈中，兴中居家养老服务中心党支部书记张良云介绍了中心自2018年承接长护险项目以来的运营情况。该中心以朱家角镇沈巷社区为服务核心，覆盖金泽、练塘及青浦城区，现服务老人600余人、专业护理员160余名，是青西片区居家养老长护险服务的重要力量。

中心坚持规范化服务标准，秉持“以服务质量为中心，抓实内部管理、优化外部协调”工作思路，践行“献爱心、讲良心、做用心”的三心服务理念。同时严格落实“一三一四”工作规范，严守资料不错、不漏、不乱的底线，打通服务App、确认表单、工单、资金发放全流程闭环，实现服务信息精准匹配，有效提升长护险服务的签到率、准确率、履约率和群众口碑。

结合一线服务实际，中心分享了一些典型服务案例。一名91岁智残、脑萎缩高龄老人复审未通过长护险评定，家属存有异议；另一位失能老人病情较重，家属特地辞职陪护，但最终老人未能获评失能等级，引发家属不满。这些案例直观体现了长护险政策刚性标准与群众实际期盼的落差，是当前亟待统筹化解的民生问题。

针对长护险与民政残疾人家政服务项目重叠、重复签到等违规问题，中心已建立防控机制，规范护工服务流程，护工若同时从事两项服务，须先完成长护险打卡签退再签民政App。同时引导护理人员择优定岗，并通过每周后台数据核查，及时整改问题，规范服务秩序。

此外，中心如实反映了现存发展困境：护理员队伍青黄不接、人才短缺；失能评估结果与群众预期不符，群众诉求疏导压力较大；服务系统存在终端显示异常、数据不全、后台运维滞后……目前，中心针对上述问题积极开展政策宣讲和情绪疏导，针对存疑评估案例主动对接机构沟通纠偏，全力保障符合条件老人应享尽享政策福利。

青浦区医保局副局长杨惠芳肯定了中心主动破局的务实举措，表示中心反馈的各类问题可直接上报，医保局将快速对接、协调落实。她强调，长护险是服务高龄、失能群体的重要民生工程，医保部门将强化多方联动，督促评估机构统一标准、加强培训，指导护理机构对标政策、完善制度，全面提升全区长护险服务规范化、精细化水平。