抚慰犬昼夜吠叫 邻里相处遇难题

编者按：人民调解，是化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”。在上海，数万名人民调解员扎根社区、奔走一线，用耐心与智慧化解千家愁盼，让矛盾在萌芽中消融。为让更多人了解这支默默奉献的队伍，本报与上海市人民调解协会联合开设“走进上海人民调解”专栏，通过真实案例记录人民调解员的专业与温情，传递法治力量，提升人民调解的社会知晓度和群众首选率。

宝山区杨行镇一小区内，一住户饲养的精神抚慰犬昼夜吠叫，周边居民不堪其扰。该住户表示，这条犬是家中孤独症女孩不可或缺的陪伴，一旦送走恐引发孩子极端行为，双方矛盾僵持半年、难以调和。杨行镇人民调解员徐汉姣介入后分步调解，先后签订两份人民调解协议，通过调整犬只夜间管控方式、变更饲养区域，同步解决犬吠、异味两大扰民问题，圆满化解这起连环相邻关系纠纷。

“你们再不管，我们只能天天打110！”2024年冬天，杨行镇某小区的几位居民找到居委会求助，其中一位居民手里攥着安眠药，坦言：“我已经靠这个才能睡觉了。”还有一位临产孕妇心有余悸地说道：“那天半夜，狗突然狂叫，我吓得差点摔倒。”

被居民投诉的是底楼某户饲养的一条犬只。其实，它并非“恶犬”，不仅手续齐全，还有医院开具的相关证明，是专为孤独症女儿饲养的精神抚慰犬。可这条犬便成了邻居的“噩梦”——昼夜吠叫，咬坏了三个嘴套也止不住。

双方矛盾僵持半年之久。周边住户要求犬主将犬只送走，恢复正常居住环境；犬主却表示无法弃养，此前曾计划送走犬只，致使女儿产生极端情绪并将其抓伤，手臂伤痕至今留存。一边是邻里安居的基本需求，一边是特殊家庭无法割舍的抚慰犬，邻居纠纷随后移交至杨行镇人民调解委员会，由人民调解员徐汉姣接手处置。

拥有十余年调解经验且有养犬经历的她，并未急于评判是非，先实地在天井观察犬只状态，发现该犬因迁居环境陌生害怕，对外界声响极度敏感，周边稍有动静它就会持续吠叫。

厘清双方难处后，徐汉姣分步开展调解工作。首先逐一安抚周边居民，出示女孩诊断材料、抚慰犬相关证明及男主人受伤照片，讲述这只抚慰犬对孤独症女孩的重要作用，“强行弃养，很可能会让孩子出现更严重的心理问题”。一番共情劝导后，居民态度逐步缓和，仅希望彻底解决夜间吠叫问题。

徐汉姣顺势拟定处置方案：在院子阳台门边、有绿化带遮挡的区域，搭建一间坚固宽敞的小屋；同时严格执行管控时段，每日22时至次日6时将犬只移入屋内，杜绝夜间扰民，户主当场应允并完成搭建。人民调解协议签订后，徐汉姣持续跟进一个多月，多次上门巡查，甚至半夜专程前往小区核查。

本以为纠纷就此化解，没过多久隔壁邻居再次来反映：“新建的狗舍正对自家窗户，夏季异味难以忍受。”新问题出现，徐汉姣再次上门协调，提议将犬屋从天井公共交界位置迁至户主窗边，增设隔味挡板与外围栅栏阻隔气味扩散。男主人起初有些为难，但看着徐汉姣前后奔忙，真心实意想办法，从没把他家当“麻烦”，最终同意调整方案，双方签订第二份人民调解协议，异味扰民难题一并化解。

“调解不是一刀切，要找到两边都能‘喘气’的平衡点。”徐汉姣说。一条抚慰犬牵动邻里与特殊家庭两方难处，人民调解员扎根社区一线，分步施策、精准破局。这桩僵持半年的邻里难题，通过两份人民调解协议圆满化解，既保住了孤独症女孩的康复陪伴犬，也还给周边住户安稳清净的居住环境。

供稿：宝山区杨行镇司法所

栏目编辑：房澜

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