调解室搬进商务楼，物业费纠纷在“家门口”迎来转机

调解室和议事厅直接搬进商务楼，将矛盾化解在诉讼之前，是基层治理的一次主动创新。近日，在嘉定区新成路街道迎园街区泰宸商务楼宇党群服务点的“议事厅”里，一场因物业费引发的纠纷在面对面沟通中迎来转机，避免了双方可能对簿公堂的局面。

这处设于楼宇内的议事厅，是迎园街区工作站于2025年12月设立的服务延伸“前哨”。工作站通过日常走访获悉，楼内几家业主因不同原因未缴纳物业费，物业公司正考虑诉诸法律。为此，迎园街区党支部书记徐自立主动搭建平台，邀约双方坐下来谈。深入了解后发现，情况并非简单的“拒缴”，有的业主因经营暂时困难难以周转，有的则对物业服务的内容与收费依据存在疑问。

“我们的调解，不是单纯地催缴费，而是要在合法合规的前提下，找到双方都能接受的平衡点。”徐自立为此专门邀请了街道城建中心主任薛亮参与调解，从专业角度解读物业相关法规，厘清权责边界，尤其针对费用构成的疑问给予清晰解答。

调解并未采用“一刀切”的方式。面对不同业主的具体情况，引导双方换位思考，一方面向物业公司反馈业主对服务提升的合理诉求，推动其现场承诺改进；另一方面，也与业主坦诚沟通，说明物业服务的成本与必要性，以及诉讼可能带来的时间与经济成本。

最终，一位业主当场结清当年一万余元物业费用，并与物业达成协议，承诺分期缴清历史物业欠费。

物业经理周红兴表示：“如果走到诉讼这一步，其实双方都会感觉到很麻烦。有街区这样的居间人帮忙调解，还有相关部门给出一些专业的意见，大家坐下来谈，也给我们提供了很大的帮助。”

“把调解现场搬进商务楼，不仅方便当事人，也让我们更贴近真实情况，”徐自立说，“很多矛盾激化，就是因为缺少通畅的沟通渠道。我们在这里，就是想搭一座桥。” 新成路街道 供稿