细“治”入“微”，激活治理“末梢神经”

社区工作人员帮助独居老人就诊

小区日常巡查提醒居民勿高空坠物

在城市治理的“最后一公里”，如何精准对接群众需求，是提升超大城市现代化治理能力的关键课题。徐汇区枫林街道直面城市治理“末梢乏力”难题，将29个社区细分为188个“微治理单元”，真正实现民情掌握细“治”入“微”。

直面治理难题探索新路径

枫林街道的社区治理长期面临三重挑战：独特的医区生态带来持续庞大的就医人流量，对市容、治安、交通形成压力；大量老公房存在基础设施老化、公共空间不足等问题；多元人口结构带来的差异化民生需求。这些难题相互交织，枫林街道为此探索建立起覆盖全域的188个“微治理单元”。

枫林街道科学整合多元力量，构建体系——每个微网格都配备专职网格员，与楼组长、骨干志愿者、党员骨干和居民代表形成合力。同时，街道实行微网格“责任田”制度，以34名机关联络员紧盯188个微网格工作落实到位，确保每个楼栋、每户居民都有明确责任人。

“格”内快速处置响应

问题处置速度不仅体现在流程上，更“快”在主动作为上。枫林街道建立“简单问题网格员当场办、一般问题居委会协调办、复杂问题街道吹哨办”响应机制，确保各类问题在网格内高效流转，“格”内问题解决率达96.4%。同时整合片区工作站、“民情快办”工作站、“家门口”信访服务站等功能，实行“周二居民区、周三片区站、周四街道办”三批次接待机制，确保群众诉求在最小网格、最短时间内得到高效处置。

街道同时深化“社区云”等平台应用，开通民情快办二维码“一键上报”功能，支持线上议事、线上派单、线上跟踪。居民通过“民情快办二维码”上报工单办结满意率达100%。通过“四百”大走访，街道建立并动态更新“人、房、事”民情数据库和“重点人群”关爱档案。去年，188个微网格内形成“民情日志”4万余条。另外，依托网格员、“第二楼组长”等力量，街道主动对接群众需求，推动资源下沉。目前，街道已推动72家辖区单位提供近70个服务项目。

织密社区治理“针脚”

在解决社区问题的基础上，专职网格员对包干网格内2081名六类特殊老人严格落实“每日一问候、每周一上门”暖心走访，提供代配药、安全关怀等个性化服务。同时，围绕“健康枫林”品牌组织开展“邻里节”等接地气、暖人心的文化活动，增进邻里感情。已开展“怀旧夏日亲子派对”“中秋健康饮食集市”“低碳环保行动日”等主题鲜明的“邻里节”活动。

通过网格巡查与快速处置机制，形成包含7类64项“办好一件实事”民情清单。其中，宛平大楼微网格力量仅用120秒便成功扑灭初起火情，过火面积仅0.3平方米，无人伤亡，充分体现了微网格“前沿哨兵”快速响应的实战效能。

矛盾纠纷源头化解能力明显提升。通过日常走访与情感信任，多数邻里琐事、家庭矛盾在网格内及时调解，实现“小事不出楼栋”。微网格层面自行解决的问题占比从不足50%上升至78%，平均处置时长5个工作日，处置效率显著提高，改变了以往“一人忙众人看”的局面，实现了“身边事身边人合力办”。 枫林街道 供稿