居民评议物业：从“吐槽会”到“议事会”

评议会上，物业经理现场述职

“过去业主总觉得，物业是我花钱请来的，凭什么管我？物业也委屈，天天干活，但到了居民眼里全是毛病。”曹章清一开口，便道出了物业与业主之间的问题所在。

曹章清是曲阳路街道运二居民区复城国际小区业委会主任。他所在的居民区，这样的“两头为难”曾是常态。10个自然小区、3个沿街楼，高端商品房、老旧售后公房、公租房交织在一起，2500多户人家、6600多名居民，诉求不一。如今，一场由党组织搭台、居民做主、物业述职的生动实践，让剑拔弩张的“对头”变成了同坐一桌的“伙伴”，把“吐槽会”开成了解决问题的“议事会”。

让居民先把怨气“倒出来”

曹章清居住的复城国际小区，分住宅区和商务区，住宅区物业费为每月2.2元/平方米，商务区高达每月18元/平方米。运二居民区党总支书记王静最清楚辖区的“复杂体质”：“我们这里老、中、新小区混搭，老年人口多、诉求差异大。有的老小区物业费才8毛，物业响应慢；有的商品房居民要求高，稍不满意就投诉。”

“说到底，就是缺少一个面对面、实打实的沟通平台。”曲阳路街道党建办主任胡辉直言，街道在深入调研后下定决心，以党建为引领，在“听证会、评议会、协调会”基础上，创新搭建居民评议物业平台，“我们不怕开成‘吐槽大会’，让居民先把怨气倒出来、把问题摆上台，慢慢就能变成治理会、议事会。”

2023年底，这一制度在运二居民区先行先试。大会上，物业经理现场述职，亮成绩、摆问题、说计划；居民代表、业委会成员、社区党员当场打分、匿名测评，保洁、保绿、保修、保安、设施维护五大项，件件关系大家的切身感受。920弄小区居民殷老伯在这里住了20多年，亲历小区从“乱糟糟”到“顺当当”：“其实我们居民的诉求很简单，遇到事情能找到人，能解决问题。”

“评议是为了解决问题”

街道同步推出物业服务“四色榜单”，按评议结果分为蓝、绿、黄、红四档，蓝榜优秀、绿榜合格、黄榜限期整改、红榜约谈问责，榜单在社区公告栏、公众号同步发布。“没有压力是不可能的，一张榜单全社区看得见，但是压力也能变动力，让我们的工作不敢有半点马虎。”高地物业经理姜炜坦言。

在复城国际小区，曹章清和其他业委会成员每天坚守办公室，还建起“管家群”：“业主需要报修、提意见，可以在群里直接说，我们在里面监督。同时也给物业定了规矩，简单问题1小时内回复，复杂问题拿出方案，态度比什么都重要。”

靠着这份态度，2025年复城国际住宅区物业费收缴率达到100%。

“压力变动力”的姜炜，公开了手机号码，建立起业主微信群，报修响应从“隔天修”变成“半小时到”。“评议会就是我们的‘晒台’，大家看到我们的付出，收缴率也从之前的不足七成，涨到了97%。”

“居民说得上话、议得成事”

“运二居民区的实践最可贵的地方，就是把居民‘说得上话、议得成事’变成了常态，评议会也就从‘吐槽会’慢慢开成了治理会、议事会。”胡辉说，这套做法没有复杂流程，却让全过程人民民主真正落在“家门口”。

监督不是“纸上功夫”，“评议-公示-整改-反馈”环环相扣，物业做得好不好，居民打分、榜单亮明、结果挂钩。

如今，在曲阳路街道，居民成为物业服务的“主考官”已经全域推开。相邻小区抱团“打包招标”，优质物业连片管理，形成“降本-提质-可持续”的良性循环。截至2025年底，曲阳路街道已推动31个小区实现“质价率提升”，物业费平均增幅为43%，收缴率稳定在95%以上。2026年，计划再推进8个小区“质价率提升”。

“现在是党组织引领、‘三驾马车’并驾齐驱，居民愿意一道参与，物业服务更有动力。”王静道出了居民评议物业机制推行以来最真实的改变。 来源：人民网