江秋新苑:用一笔一线织就邻里暖意

基层治理无小事，社区服务暖民心。佘山镇江秋新苑居民区坚持党建引领，创新推行“轴·线·笔”特色工作法，用心用情答好“民生幸福答卷”。

在关键处“解民忧”

针对小区物业治理体系不完善、工作落实不到位等突出问题，居民区党总支精准施策、分类推进，推行“一小区一方案”，夯实物业治理组织根基。今年上半年，小区物业服务类投诉工单同比下降80%，居民满意度显著提升。创新落实“一诉双交”处置模式，专业问题交由职能部门处置，社区同步做好情绪疏导、矛盾化解，形成闭环处置机制。同时指导物业优化服务标准，从源头化解居民和物业间的矛盾，提升服务质效。

居民区常态化开展“有‘四’说事”书记接待日和物业治理联席会议，及时回应居民诉求、督办重点难题，实现民生小事就地化解。落地多项民生微实事，增设楼栋指引牌3处、停车提示牌40余块、改造小区变电箱设施22台等举措，切实解决居民出行、停车、用电安全等急难愁盼问题。

同时，整合多方力量，组建“屋里巷·巷管家”服务队，定期开展环境整治、堆物清理等志愿服务，推进社区精细化治理，累计清理各类杂物、绿化垃圾350余处，持续优化小区人居环境。

在细微处“知民情”

服务是最好的治理，也是最有效的沟通。党总支坚持以优质服务化解治理矛盾、拉近党群距离，推动治理服务前置化、常态化。针对线上诉求响应不及时、群众信任度不足等问题，社区全域推广“民意二维码”，畅通居民线上诉求渠道，实现民意“码上提、马上办”；指导物业设立线上专属客服，建立快速响应处置机制，第一时间回应群众诉求、安抚居民情绪。

在做好基础物业服务的同时，常态化开展惠民暖心服务，定期为居民免费清洗脚垫，为独居老人提供上门打扫、悬挂壁画等便民服务，以贴心服务重塑居民信任。

优质高效的闭环服务赢得居民广泛认可，不少居民主动线上留言点赞，形成了党群双向互动、良性共治的良好氛围。 佘山镇 供稿