线上“接单”畅通居民诉求，“小事快办”落实快

最近，松江区佘山镇木槿小区电梯间和公告栏里，多了一张“新面孔”——一张写着“上海社区云·小事快办”的二维码贴纸。这是今年7月以来，木槿居民区依托“上海社区云”平台推出的一项新举措，为居民反映诉求增添了一条线上渠道。发现身边的烦心事，居民都可以扫码后拍照、留言，相关内容会直接传至居委会，居委会第一时间可以线上“接单”。

截至目前，办结率和满意率均达100%。紫荆苑居民陆阿姨对此深有感触：“几年前搬来的时候楼道干干净净，后来慢慢堆的东西越来越多，走路都要侧着身。”这次她通过“小事快办”反映了楼道堆物问题，居委会接单后快速响应、协调处置，不到两天便完成了清理。“以前反映问题要反复跑居委会，现在有了线上渠道，方便很多。”最让居民头疼的莫过于楼道堆物的反复回潮。居委会在平台“接单”清运完毕后，为防止问题再次回潮，居委会将该楼道列为重点关注区域，纳入保安日常巡查重点，发现苗头及时劝阻。一位居民感慨：“之前几次清理都会反复，这次清理之后一直干干净净，我们居民心里踏实多了。”

同样因为“小事快办”而有了新进展的，还有电动自行车充电难问题。木槿苑小区电动自行车数量很多，充电难题长期困扰着不少居民——地面充电桩数量有限，下班稍晚便一位难求；地下车库虽装有充电设备，却因只能投币、无法刷卡或扫码，使用很不方便，长期处于闲置状态。有居民通过“小事快办”提交诉求：“地面充电桩太少，地下充电桩又用不了，充电实在不方便。”

居委会接单后实地查看，确认地下充电设备确实因支付方式受限而无法正常使用，随即联系物业，要求其对接维保单位，研究系统升级方案，争取早日实现扫码或刷卡支付功能，让地下资源真正用起来。对于地面增设充电桩的诉求，居委会向居民解释，该事项涉及公共区域重新规划，需与业委会沟通并启动全体业主征询程序，居委会将持续关注。

在解决具体诉求的同时，木槿居民区党支部也注重从个案中梳理共性问题。楼道堆物的反复、充电设施的配套短板，都是不少小区面临的共性难题。党支部牵头，推动“三驾马车”线上协同，将零散诉求纳入日常巡查和走访关注的范围，从解决一件件事逐步转向形成一套套机制。

从楼道堆物的长效盯防到充电设施的协调推进，木槿居民区正通过“小事快办”这一平台，把居民的“烦心事”一件件变成“暖心事”。变化的背后，是基层治理理念的悄然转变——从被动等诉求到主动找问题，从单次清理到长效管护。接下来，木槿居民区党支部将继续用好“小事快办”这一机制，推动“三驾马车”同向发力，让数字化治理不仅“快响应”，更能“早发现”，用实实在在的成效回应居民期盼。佘山镇 供稿