李琪琳：让跨境交易的关键过程看得见

跨境B2B交易中存在两个问题：融资费用如何计算，AI代理究竟替买家完成了哪些操作。对于面临现金流压力的美国中小企业而言，交易过程不透明、关键决策难以掌控，往往成为使用融资和智能化服务的顾虑。

2024年7月，设计师李琪琳开始参与阿里巴巴国际站（以下简称“Alibaba.com”）面向美国中小企业买家的嵌入式融资项目“Pay Later for Business”。作为项目的创始设计师及用户体验设计师，她与金融科技合作伙伴Balance协作，主导了从产品落地页、融资申请、审批、结账到信用管理的完整用户体验设计。

在项目研发过程中，李琪琳亲自访谈了8位目标用户，发现买家不仅关注融资条件，也希望了解费用的计算依据。为此，她重新设计结账页面，将融资涉及的中间金额、费用构成及计算过程逐项展示，让买家在确认前了解金额如何得出，再自主决定是否使用延期付款服务。

这一实践也促使她提出“Glass-Box Design M ethodology”（白盒设计方法），以“过程可视化、节点可控”为核心，强调在提高系统效率的同时，让用户理解其运行过程，并保留对关键交易决定的控制权。

2025年5月起，李琪琳开始将这套设计原则延伸至人工智能产品，尝试通过展示AI的多步骤执行过程，让买家了解系统正在完成哪些任务，以及何时需要介入。同年6月26日，Alibaba.com 联合Balance正式推出Pay Later for Business（企业先购后付），为符合条件的美国企业买家提供延期付款选择。产品上线后，受到DigitalComm erce 360、The Fintech Tim es、Financial IT、IBS Intelligence及PYMNTS等行业媒体关注。3个月后，平台又引入第二家金融合作伙伴Slope，进一步扩大服务覆盖，产品上线版本沿用了李琪琳主导的体验设计。

截至2026年6月，Pay Later for Business上线首年累计商品交易总额（GMV）约4000万美元，并被纳入Alibaba.com 高价值买家权益计划。作为项目从零到一阶段的核心设计人员，李琪琳的体验方案为融资服务融入实际采购流程提供了支持。同期，她还独立负责覆盖18个国家、12条支付通道的结账体验设计，相关订单支付成功率提升8%。

与此同时，她在人工智能领域的设计实践也取得成果。由她主导设计的Inquiry Agent（询盘智能代理），将AI澄清采购意图、整理需求及生成询盘的多步骤过程直观呈现，使买家能够了解系统的执行进展，并在关键节点作出判断。该项目获得2026年德国iF设计奖。她参与的Messenger AI（消息对话智能体）交易沟通界面同样强调任务与协商过程的可视化，相关交互创新已在中国和美国提交多件专利申请。后续Trade Agent（交易智能代理）也延续了这一设计原则。

跨境贸易从来建立在信任之上。过去，这份信任来自买卖双方一次次的沟通与确认；如今，融资服务和AI代理正深度介入交易，信任需要被重新设计。李琪琳给出的答案，是把交易中的“黑箱”变成“玻璃盒”，让技术变得更强大的同时，人依然看得见、做得了主。在AI越来越多地替人做事的时代，这样的设计，正在成为商业信任新的基础。（张伟浩）