“你约我到”，急难愁盼“一键直解”

普陀区岚皋路立交桥北坡，一段崭新的中心隔离护栏即将安装到位。这个看似微小的改变，破解了困扰周边居民多年的难题。此前，因机非混行、行人横穿，这条马路发生过夺命事故。护栏的增设，源自甘泉路街道的一次“举手”诉求。

北横通道普陀与长宁交界处一起燃油车起火事故，通过“举手”上报，不仅解决了普陀一个点的担忧，更提升了整个北横通道乃至全市同类隧道的安全韧性。

从“事故多发带”到“一座安心桥”

岚皋路立交桥，每日车流量巨大，为了配合周边道路施工，引桥下方一段百余米的机非隔离带被拆除，机动车与非机动车混行，人车冲突险象环生。要根治问题，必须依靠物理隔离设施。普陀区正在推行的“你约我到”诉求协调机制发挥作用，通过协调各部门迅速响应，敲定安装方案。如今，隔离栏安装完成，一桩困扰基层多年的“揪心事”，通过机制的高效运转，找到了解题的钥匙。

从解决“一件事”到办好“一类事”

去年12月16日，北横通道普陀与长宁交界处发生一起燃油车起火事故。普陀区有关部门在复盘中发现两个深层隐患，并将这一担忧转化为诉求，“举手”上报。诉求迅速得到响应并制定出相应预案。“这个诉求的办理，不仅解决了普陀一个点的担忧，更提升了整个北横通道乃至全市同类隧道的安全韧性。”普陀区相关负责人表示，这正是机制所追求的“通过一个案例，推动解决一类问题”。

从“难免事难办”到“事事有回音”

数据显示，2025年以来，普陀区已累计向市级层面精选上报22项高质量诉求。从个案快速处置到类案系统治理，一套科学、顺畅、闭环的诉求协调办理机制，是践行人民城市理念、推动政府治理能力现代化的有力抓手。它不仅疏通了基层治理的“毛细血管”，激活了市、区、街镇三级联动的“神经末梢”，也让“事事有回音、件件有着落”不再是一句口号，而是化为可感可及的行动与实效。

>>>详见第3版 本报记者 解敏 报道