信任物业找人修缮 问题迭出竟被甩锅

“玻璃换了两次，越修越坏。”浦东新区山水国际小区业主周女士向“新民帮侬忙”求助，几年前，她通过小区物业找到第三方施工队更换家中玻璃，没想到换了两次，渗水不断。如今，物业却以“仅是推荐，不是施工方”为由，把责任撇得一干二净。

周女士说，羽山路383弄山水国际房龄约20年，2021年，她发现自家卧室的2块圆弧玻璃起雾，“怎么擦都擦不干净，看着很脏，又不是表面污渍，而且老起雾。”为了解决起雾问题，当年她找到小区物业方绿城物业服务集团有限公司上海分公司（以下简称“绿城物业”），物业为她请来了一支外部施工队，为她家安装两块新玻璃。周女士为此支付了5000元现金，但对方没有开具收据发票。她回忆，2021年换玻璃时，施工队由物业方敲定，安装当日，物业管家全程陪同。

“换了几个月以后，我发现仍有漏气问题。”据周女士讲述，经过数次沟通，2023年5月，“绿城物业”答应帮助业主处理。最后，在物业的“牵线”下，外部施工队再次到场，这一次为周女士免费更换了两块玻璃。

然而，让周女士极度郁闷的是，第二次更换不仅没有“根治病症”，还带来了漏水的新毛病。“2023年换完以后，玻璃边缘经常有水渗出，窗台下的墙皮脱落严重，想不到越修越坏了！”周女士还说，第二次更换玻璃时，施工队工人还忘记打胶，她发现后，物业才派人重新打胶。

“2023年至今，窗台处常年渗漏雨水，墙面受潮。我怀疑是当初工人密封胶没打好，施工粗糙。这三年里，我向物业反映了无数次，但物业一直说自己仅仅是‘推荐’，不是施工方，把自身责任撇得一干二净。”周女士诉苦，她还向属地浦东新区洋泾街道房办反映过，无奈没有下文。

记者联系到山水国际小区物业方“绿城物业”。一名负责人回应称，经联系，2021、2023年为周女士家更换玻璃的施工队现在拒绝上门维修，理由是“质保期已过”。他又说，这支施工队不在“绿城物业”服务商名单内，因此在整个过程中“物业仅作推荐”，不承担后续的维修责任。随后，这名负责人回复称，物业目前只能为周女士适当减免物业费，无法退还5000元安装费。

对于“绿城物业”的“撇责任”之说，周女士无法认同。她指出，民法典第941条规定，“物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向业主负责”。“我就是出于对‘绿城物业’的信任，所以才通过物业联系施工队，而不是自己去外面找。现在出了问题，物业应承担起应有的责任，不能一味推到第三方身上。”周女士强调，物业对第三方负有监督、管理责任，“让一个连玻璃都换不好的施工队进场，这本身就是物业的失职。”

本报记者 夏韵