老周和他的“周到”工作法

杨浦区平凉路街道明园村社区属典型“高龄社区”，各类矛盾易发，基层治理面临较大挑战。但是，明园村居委城管社区工作室联络员周朝晖却将“人到、心到、眼到、脚到、手到、言到”的“周到”工作法融入为居民服务全过程，一提到他，大家都会竖起大拇指。

第一个到是“人到”这是“周到”工作法最扎实的基础。虽然社区工作室联络牌张贴了线上反映问题渠道，但老周说，小区老年人多，有了多见面、常入户的面对面服务，更能形成信任感。所以，除了每周定期抽半天在小区寻访，在居委例会、居民议事、业委会沟通、矛盾调解等场合也少不了他的身影。

第二个到是“心到”老周处理问题不机械、不生硬，因为他“心到”了。在一次违建拆除整治中，当事人主动配合整改。施工人员到场时，老周发现这家的孩子正在上辅导课，他主动推迟施工，和工人一起在现场等了一个半小时，等孩子下课才开工。这让当事人深受感动。

第三个到是“眼到”许多投诉工单背后是复杂的邻里矛盾，“眼到”才能看透表象、排查隐忧。去年6月，明园村两户居民之间突然发生打12345热线投诉的意外，老周逐层溯源查明真相：原来装修人员冒充房东子女恶意拨打投诉电话，户主本人全程不知情。真相浮出水面，误会澄清，两家人专程送锦旗致谢。

第四个到是“脚到”老周坚持问题在哪里，脚步就到哪里，用“脚到”丈量社情。明园村小区老旧房屋长期存在两户居民共用厨房和洗手间的情况，导致拆违困难重重。老周多次上门实地调研了解情况，积极寻求解决方法，细致到洗衣机的位置摆放都做了详尽布置，居民为此特地送来感谢信和锦旗对老周的工作点赞。

第五个到是“手到”盯住问题、盯住过程，盯出结果，用“手到”抓闭环，是“周到”工作法的硬核担当。在解决一起居民卫生间天花板渗水问题时，老周透过潮湿臭味看到背后的邻里积怨和房屋结构隐患。他协调专业力量实地勘查，对身在外地、多次拒绝沟通的房东多次打电话劝说，把“断掉的路”重新接上。瞿阿姨感动表示：“老周前后跑了多少趟，这份责任心太触动我了。”

第六个到是“言到”老周的微信里加了不少居民好友，24小时“超长待机”，用“言到”让自己变成了小区的“编外家人”。面对累积多年的邻里矛盾，他会不厌其烦地打数十通电话，反复劝导、逐人普法，再利用楼组长会、案件处置调解过程等场景，把普法讲到家门口，构建群防群治格局，让许多矛盾在升级前化解。 本报记者 孙云