天平街道：修缮老楼，先修复信任

老旧小区设施维修牵一发而动全身。一栋高楼因污水总管堵塞，引发持续4个月的纠纷——物业在搭设临时排污管道时引发二楼业主王女士（化名）不满，一楼业主韩先生（化名）则因补偿分歧闭门不见物业方，整栋楼的排污陷入僵局。近日，在徐汇区“满意物业法治保障团”、天平街道司法所调解员介入下，该纠纷得以圆满化解，让业主感受到法治温度。

该28层老旧高楼的污水总管道堵塞，导致二楼王女士家厨房水斗返水，物业多次疏通无果，而为此临时铺设的PVC管道就横在王女士家门口，带来安全隐患。物业承诺一周内更换正式管道，但需挖开一楼韩先生家地坪，双方就补偿问题分歧巨大。韩先生因房屋被破坏、临时住宿等成本无人承担等问题，回避沟通，临时管道就这样放置了4个月，邻里关系愈发紧张。

今年2月，王女士向天平街道综治中心求助，街道司法所迅速启动矛盾分流化解程序，指派调解员介入。调解员调阅前期工作记录，通过楼组长侧面了解韩先生顾虑，以查看管道老化为由与其深入沟通，得知其抵触源于补偿被忽视、自己被贴“不配合”标签。随后，司法所联合区司法局“满意物业法治保障团”调解专家共同会商研判，明确“公共利益不得损害个体合法权益”，形成“区级专业赋能、街镇一线攻坚”的工作机制。

调解员采取“背对背”调解，对物业明确其维护公共设施的义务，要求其对韩先生房屋损失予以合理补偿；对韩先生给予情感认同，肯定其管道同步更换诉求，修复双方信任。经多轮协调，物业同意一次性补偿，并同步更换韩先生家相关管道，双方签订人民调解协议书。

15天后，新管道铺设完成，临时管道拆除，整栋楼排污恢复正常。王女士、韩先生及物业负责人均对调解结果表示满意。街道表示，此次纠纷化解，是区级、街道联动调解的生动缩影，实现个体权益与公共问题的双赢，今后将继续加强基层物业纠纷化解指导，把个案经验转化为长效机制，为和谐社区筑牢法治根基。 天平街道 供稿