“这票能改出来简直是奇迹”

本报讯（记者 金志刚）昨天上午，旅客张女士趁离沪返乡过年之际，专程来到浦东机场向上海机场地服公司值机员翟琼表示感谢。

2月12日，张女士在小红书上发布的一则感谢信意外走红，短短6小时获10万+点赞，文字间充满对翟琼业务能力、热忱服务的赞赏和感激：“如果没有翟琼急人所急，帮我们重新调整规划出行路线，我们期待已久的南美之旅，恐怕只能遗憾地取消。”

事情发生在去年的9月27日，当天张女士一行4人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美游玩之旅。谁料接到航司通知，第一段上海至美国的航班延误，导致所有后续航班无法衔接。

负责办理值机的翟琼了解情况后，非常耐心，反复查询其他航线，计算中转衔接时间，帮助他们调整方案，“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”“这个航班座位数不够，没法让4个人同时乘坐”……超强的业务能力加上温和细致的讲解，逐步抚平了张女士的焦虑。

因为行程改签难度极大，张女士都已准备放弃——要确保4名乘机人有座，路线涉及多个国家、多个航段，还要精准衔接航班时刻……翟琼忙了近两个小时，一口水都顾不上喝，终于找出一套堪称完美的改签方案：上海—北京—洛杉矶—休斯敦—波哥大—库斯科。张女士一行顺利成行，而且未产生任何额外的机票费用。她在北京转机时，工作人员也倍感惊讶，说“这票能改出来简直是奇迹”。