金融为民暖申城，3·15守护不打烊

三月春风暖申城，金融消保润人心。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行上海市分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，秉持“金融为民、教育为先、权益为本”理念，将雷锋精神与消保工作深度融合，立足厅堂、深耕社区、联动校园、携手企业，以多元化宣教、精准化服务、专业化守护，将金融知识与暖心服务送达每一位消费者，全力护航消费者合法权益，助力构建和谐健康的金融生态。

厅堂+社区

织密消保宣教网络

营业网点是金融消保的主阵地。中行上海市分行将其打造成“金融便民站”，让消保宣传融入日常服务的每一个细节。辖内各支行常态化开展金融知识“微沙龙”，巧妙将客户等候时间转化为“反诈充电时刻”。工作人员化身宣教员，通过案例拆解、趣味互动、实操演示等形式，精准对接不同客群需求：面对老年客户，耐心教学，帮助其熟练使用手机银行适老功能，跨越“数字鸿沟”；面向年轻客群，重点讲解网络金融营销套路识别技巧，让金融知识听得懂、用得上、记得牢。

深耕社区一线，是中行上海市分行延伸消保服务触角的重要举措。针对社区居民尤其是老年群体风险防范意识薄弱的特点，开展“风险提示送上门”服务，用接地气的方式守护群众财产安全。分行营业部走进外滩风景区，聚焦非法集资、电信网络诈骗等高发领域，通过发放“反诈环保袋”、现场答疑解惑等形式，向市民和游客普及防骗知识，将志愿服务与消保宣教深度融合，践行雷锋精神；浦东分行聚焦“一老一小一新”重点人群，组织各网点深入街道社区，为老年客户讲解电信网络诈骗惯用手法，为青少年普及金融基础知识，为新就业群体讲解消费信贷、个人信息保护等内容；松江支行走进社区、老年活动中心，以案说法，揭示养老诈骗、非法代理退保等陷阱；长三角一体化示范区分行则在青浦区某街道，将反诈宣传融入猜灯谜、包汤圆等暖心互动，现场帮助群众安装国家反诈中心App，用金融温度拉近与消费者的距离。

校园+企业

实现靶向守护赋能

中行上海市分行构建全方位消保防护网，联动校园与企业，实现精准宣教、精准守护。

在校园端，普陀支行走进华东师范大学，为国际交流学生定制双语金融消保课堂，剖析虚拟大使馆来电、学费代缴钓鱼链接等跨境诈骗案例，帮助留学生筑牢跨境金融“防护网”；嘉定支行组建志愿宣讲队伍，走进各街镇寒托班，通过“货币的奥秘”趣味课堂，为孩子们普及金融知识、教授假币识别技巧，扣好人生“财富第一粒扣子”；自贸试验区分行深化“警银校”协同反诈机制，与高校保卫部共商校园反诈对策，定制反诈“工具箱”，拆解虚假兼职、高息理财等新型骗局，分享一线拦截诈骗实操经验，筑牢校园平安防线。

在企业端，分行营业部利用午休时间走进合作贸易公司，为白领员工普及网络诈骗、个人信息保护与理性维权知识；松江支行走入劳务公司，面向工地一线员工，重点讲解防范非法集资、警惕过度索取个人信息等内容，帮助工友们识破各类“金融马甲”骗局；闵行紫竹高新区支行则聚焦企业客户知情权保障，建立完善的收费公示机制，在办理企业开户过程中，逐一说明各项收费标准与优惠政策，让企业客户明明白白开户、清清楚楚消费。

跨境+便民

传递金融为民温度

依托上海国际消费中心城市建设，中行上海市分行充分发挥跨境专业优势，持续升级外籍来华人员金融服务方案，以数字赋能+线下保障打造便捷安全的跨境金融消费环境。线上，推出“来华通”App，兼容海外手机号和邮箱注册，提供7种语言服务及免登录功能，配套英文导航与电话卡、开户线上预约服务，兼顾外籍用户隐私需求与数字服务便捷性。线下，在浦东机场提供7×24小时外币兑换、零钱包兑换等一站式服务；全市256家营业网点可办理33种外币现钞结汇；1600家备案退税商户支持“即买即退”秒到账。同时，在全市铺开4600余家外卡受理商户、超1万台受理机具，与出租车行业合作支持外卡、数字人民币、扫码等多元支付方式，全方位化解外籍人士在沪支付、兑换、退税等消费堵点，让每一位外宾都能消费得安心、舒心。

金融为民，枝叶关情。中行上海市分行不仅注重消保宣教，更以暖心服务解决群众急难愁盼，用实际行动传递民生温度。例如，徐汇支行在参与徐汇区某地块动迁款发放工作时，针对高龄、行动不便老人居多的特点，组建志愿服务小组，推出上门服务机制与“一事一议”专属方案，为90多岁的朱先生上门办结业务，化解老人办事难题；卢湾新天地支行在春节后复工首日，工作人员专设窗口，为社区商户高效办理大量硬币兑换业务，及时为商户解决燃眉之急，于细微之处彰显金融担当；闵行银都路支行积极联动相关单位，反复沟通协调，为企业成功追回17500欧元跨境诈骗款项，用专业能力守护企业资金安全，收获企业锦旗致谢。

金融消保不止在“3·15”，暖心服务相伴每一天。中行上海市分行始终坚守金融为民初心，将消保工作融入金融服务全过程，统筹各部门、各支行协同发力，既有全方位、常态化的宣教引导，也有精准化、个性化的暖心服务，更有专业化、高效化的风险处置。从社区反诈到校园护学，从跨境服务到企业守护，从中老年群体到特殊人群，中行上海市分行用专业筑牢安全防线，用温度传递金融温情，切实维护每一位金融消费者的合法权益。

未来，中行上海市分行将持续深化消保工作长效机制，不断丰富宣教形式、拓展服务触角、提升服务质效，进一步弘扬雷锋精神，践行国有大行的社会责任与使命担当，以更专业、更暖心、更精准的金融服务，守护好百姓“钱袋子”，助力构建安全、健康、和谐的金融消费环境，为服务上海人民美好生活、推动金融高质量发展贡献坚实力量。