门窗安装后异响不断 第三方检测“不合格”

花费4万多元定制“皇派门窗”，安装后却频频发出异响，第三方检测结论为“安装不合格”。面对检测报告，经销商却称“不认可”。窗户“哒哒哒”的异响令柳女士一家备受煎熬，多方调解无果，维权困局难破。

柳女士说，2024年，她在徐汇区家饰佳商城购买“皇派门窗”产品，支付41700元。“2024年5月安装完成后，存在不少问题，主卧窗户款式不符合原定图纸、阳台移窗尺寸不对……”柳女士说，经过多次“返工”后，上述售后纠纷在2025年7月告一段落。然而，2025年11月，她又发现了一个新问题：家中主卧、次卧和阳台的窗户会发出异响，一家人经常能听到“哒哒哒”的声音。“为了窗户异响问题，我多次联系经销商和皇派门窗总部交涉，家饰佳商城也介入调解过。”

据了解，2025年12月，接到消费者投诉后，“皇派门窗”曾派人到柳女士家中检修。“但是维修后，依旧有异响，于事无补。”柳女士表示，之后，她就此问题向家饰佳商城求助，经三方开会协商，约定委托第三方专业机构做检测。

今年2月，检测报告出炉。柳女士出具的《窗户验收评估报告》显示，检测机构为上海邵银所工程监理有限公司，验收结论为“阳台、主卧、次卧、主卫、次卫、书房、厨房窗户安装验收不合格，需要整改。”值得注意的是，报告中还写明，“主卧、次卧系统窗户窗框左右两侧与墙体间未留足填充物间隙，现场仅2毫米左右，由于窗框制作尺寸过大，导致窗框与墙体之间无法使用发泡填充物固定。”报告说明，根据国标要求，系统窗户窗框上下左右与墙体间需留足15毫米至20毫米，预留发泡胶等填充材料的施工空间。“正是因为未留足填充物间隙，窗户才会时不时发出异响。”柳女士说。

5月22日，记者致电“皇派门窗”家饰佳店经销商核实情况。对于第三方检测机构的“窗户安装不合格”结论，门店负责人称，对检测报告“不认可”，还说检测当天没人通知“皇派门窗”人员一同入户。“这个声音很轻很轻。”这名负责人回应，她不认可这份检测报告，但愿意作出相应补偿，关于具体金额在和消费者协商中。

“第三方报告结论清晰，‘皇派门窗’却以不认可推脱责任。而且检测当天，因第三方机构要求，‘皇派门窗’人员不能入户，但全程等候在门外，并非没到场。”截至发稿时，柳女士反馈，在“新民帮侬忙”介入后，经过徐汇区市场监管部门调解，近日她与“皇派门窗”终于达成和解。本报记者 夏韵