屏幕这么脆 修修那么贵

“开合才几次，刚到手的苹果新机屏幕就裂了。”近日，市民张女士向“新民帮侬忙”求助，她购入的最新款iPhone Duo折叠屏手机到手仅数小时后，在无摔无磕碰的使用过程中，内屏赫然出现两道裂痕。更让她难以接受的是，门店要求先把手机寄回总部鉴定；一旦被判定为人为破损，若没有购买Apple Care+服务，维修费就将高达7998元。

开合几次 突然裂屏

张女士告诉记者，她提前在线上预约，成功抢到夜空色款iPhone Duo，购机总价17999元。

10月23日是新机首发日，早上8时，她赶到国金中心苹果旗舰店顺利取机。反复开合体验后，她觉得机身顺滑、折痕细微，不禁满心欢喜。由于这款机型取消实体SIM卡槽，当天下午2时，张女士前往营业厅办理eSIM虚拟卡。当她在营业厅里打开屏幕时，突然传来“咔嚓”一声轻响。定睛一看，屏幕折叠铰链位置多出一道3厘米长的黑色竖裂痕，另有一条细裂纹横贯屏幕右半区。全程手机没有摔落、没有受到外力挤压，仅仅是常规开合操作。

当天下午4时，张女士回到门店提出退换货，却被店员拦下。对方称，无法当场判定故障原因，必须将设备寄回苹果总部做技术鉴定，确认是否属于人为损坏，才能给出处理方案。店员同时告知：如果事前购买了Apple Care+，意外损坏的维修费仅需628元；倘若没有选购这项增值服务，一旦被认定为人为破损，更换内屏的保外维修费高达7998元。一台刚拆封几小时的新机，在正常使用下出现结构性破损，商家没有优先考虑产品质量问题，反而先抛出高额维修费，让张女士很不满。面对质疑，门店工作人员并未给出进一步解释。

傍晚，记者来到这家苹果旗舰店，就张女士的裂屏意外向店员求证。对方回应，所有故障设备都要执行统一流程：消费者携带购机凭证到店，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理，一切以官方检测结论为准。

记者梳理社交平台发现，首发新机屏幕开裂已经不是个案。多名首批购机用户发帖吐槽，有网友称，刚“上手”一小时，就遭遇手机“首碎”；也有博主在拆机测试中发现，iPhone Duo内屏覆盖一层纳米纹理覆盖层，撕掉保护膜后，折痕会更加明显。从网友反馈来看，故障情形分为两类：一部分是跌落磕碰造成破损，另一部分和张女士一样，仅开合就出现屏裂。有网友指出，绝大多数情况下，使用者都不会故意损坏手机。

“三包”责任 商家举证

记者咨询上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌，他就此解读：依据“三包”规定与消费者权益保护法，商品交付短期内出现故障，消费者有权要求修理、更换、退货。如果商家主张是人为损坏，必须自行举证，不能要求消费者自证清白。消费者可以留存购机票据、故障照片、视频以及沟通记录，若对鉴定结果存疑，可向市场监管部门、消保委投诉，必要时可通过法律途径维权。

业内人士提醒，折叠屏手机对使用环境要求更高。日常尽量不要用力按压折痕区域，不要和钥匙、硬币等硬物放在一起，闭合状态下避免挤压机身。一旦发现屏幕出现裂痕、亮线，立刻停止开合，防止破损进一步扩大，第一时间联系官方售后检测。

截至发稿，苹果方面尚未针对首批新机集中出现的屏裂问题作出专门回应。 本报记者 徐驰