深夜热线为独居老人点亮“心灯”

某日深夜11时，上海赢鑫心理研究院心理热线的铃声打破了静谧。电话那头，78岁的独居老人陈阿婆声音微颤：“孩子们都在国外，连微信视频我都不会用，很孤单……”值班咨询师迅速联动街道，第二天上午，社工和志愿者便上门为陈阿婆安装了简易视频设备，还手把手教她操作。一周后，陈阿婆在社区“心灵小屋”活动中笑着说，现在天天能“见”到孙子，心里亮堂多了。

这背后，是上海赢鑫心理研究院精心搭建的一张覆盖浦东新区的为老心理服务网络。作为上海市社会心理服务团队之一，上海赢鑫心理研究院针对老年人普遍面临的孤独感、数字鸿沟与健康焦虑，与36个街镇深度合作，创新打造“热线＋站点＋上门”三维服务模式。心理热线专门开设老年专席，累计接听老年人来电超2000人次；36个街镇设立了“心灵港湾工作站”，常态化开展“心畅项目”等各类适老心理活动；针对高龄、独居等重点老年人群，提供定期上门访视、一对一情绪疏导等精准服务。

在各街镇社会心理服务中心，上海赢鑫心理研究院还专门为老人设置“智能陪伴区”，通过简易智能设备助力老人开展线上亲情互动，社工们经过专业心理培训，成为老人心理关爱“第一响应人”，第一时间识别、缓解老人的负面情绪问题。数据显示，依托为老服务工作，研究院已累计培训基层工作人员超千人次，其中近三成人员专门聚焦老人心理服务领域，系统提升相关专业服务技能。

“让每位老人都被看见、被听见，是社会心理服务的温度所在。”这是上海赢鑫心理研究院为老服务的不变宗旨。从一通深夜里的暖心电话，到一次面对面的上门陪伴，他们正用专业与耐心，为老年群体的银龄生活点亮一盏盏“心灯”，让老有所安、心有所依，成为这座城市最动人的温暖底色。