“它经济”催生沪上消费新场景

探寻“宠物友好”背后的安全感与人情味 钱依馨/房澜

杨浦区KIC创智天地打造“人宠共生”宠物友好型社区

西岸梦中心随处可见“狗狗社交”

德必上海书城WE提供“携宠上班”的办公环境

据不完全统计，目前上海市宠物犬猫数量已超过220万只。最新发布的《2026年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2025年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模达3126亿元，较2024年增长4.1%。“它经济”将带来顾客黏性的增强与留驻时间的拉长，“宠物友好”正在成为商圈、公园、街区等城市公共空间的新标签。然而，“泼天的富贵”还没接稳，运营方却接连收到非养宠群体的投诉。一边是新业态新增长点，一边是传统的秩序规则，想要真正实现“人宠和谐”，时刻考验着城市治理的精细度与平衡智慧。（本版图片由受访者提供）

◆记者 钱依馨 房澜

1 需求猛增 公共空间打出“宠物友好”标签

位于浦东新区的世博文化公园狗Go乐园，是上海中心城区首个实现大型犬、中小型犬独立分区的万平级宠物主题公园。每到周末午后，乐园便迎来客流高峰。据工作人员介绍，乐园工作日日均接待宠物约40只，周末及节假日可达100余只。

乐园的工作人员见证了许多温暖瞬间：有的狗狗刚来时胆怯躲在主人身后，几次游玩后逐渐开朗，和同伴快乐奔跑；还有一位主人，曾带着离世爱犬的骨灰来到这里，在狗狗曾经最爱玩耍的地方静静陪伴，让乐园成为情感与回忆的寄托之地。

年轻人集聚的杨浦区KIC创智天地，“携宠上班”成为企业新风尚。据五角场街道创智江湾街区党支部书记吴一菲介绍，街区党支部于2025年携手瑞安集团旗下的KIC创智天地开启“宠物友好型社区”共建行动，划定700平方米的萌宠专用草坪，配套宠物饮水处、免费拾便袋、专用垃圾桶、宠物友好洗手间和电梯等设施，全方位满足宠物活动、休憩等各类需求。在这里，“毛孩子”的快乐远不止在草坪上撒欢，玩累了，主人能带着它们到附近的餐厅、咖啡店歇脚。目前，KIC创智天地和毗邻的大学路上有40余家餐厅允许宠物在外摆区域用餐，有的商家还会给狗狗送上自制小零食。“很多养宠人都是冲这个来的，慢慢成了回头客。”一位餐厅店长坦言。

踏入德必上海书城WE，在这充满创意氛围的空间里，宠物的身影随处可见。这里不仅为上班族打造了舒适的办公环境，还贴心地考虑到宠物的需求。大家可以带着自己的宠物一同开启工作时光，办公区域让宠物们能自由活动，公共休息区也为它们留出了玩耍的空间，还有宠物专属的电梯。“毛孩子”们或是安静地依偎在主人的脚边，或是跟随着大家“忙忙碌碌”，它们让原本严肃的办公空间充满了温馨与活力。

作为龙华街道徐汇滨江的地标，西岸梦中心不仅设置多处宠物友好厕所、饮水点和休息区，更提供宠物推车、嘴套、牵引绳等用品租赁服务，从细节处切实解决“携宠出行”的各类痛点。完善的宠物友好生态，吸引了众多品牌主动入驻，形成了多元共生的宠物友好商业矩阵：专注于宠物膳食的除七OneSeventh看中这里聚集的优质养宠群体，不仅入驻开店，还举办“宠物寿司挑战”等趣味活动；Tagi、UODYCOCO等潮流品牌推出宠物元素设计门店及IP联名产品；M Stand、肯德基专门设置用餐区和宠物游乐设施；蓝岐、lululemon等店铺门口设有“小狗停放区”。此外，梦中心还与电力宠物百货联手，打造了1000平方米的江景天台宠物乐园，消费满额即可免费入园，实现游玩、消费无缝衔接。

2 冲突频现 “携宠出行”处处受限

当“宠物友好”加速推进，养宠与非养宠群体、空间运营与公共秩序之间的深层矛盾却逐渐暴露，成为城市治理不得不面对的“烦恼”。对养宠群体而言，宠物是“毛孩子”，也需要得到关爱；但对社会大众而言，宠物仍是“动物”，其行为边界需受到严格约束。

曾有区域率先开放宠物漫步道，迈出宠物友好探索的重要一步，但因缺乏明确边界划分，养宠群体与普通游客间的体验冲突仍时有发生，相关投诉屡见不鲜。

公园、街区等室外公共空间开放宠物区域后，部分养宠人不牵绳、不清理粪便，犬只追逐、吠叫、冲撞等行为，让老人、儿童、恐宠人群缺乏安全感；宠物粪便、异味、噪声等问题，也让室内商场、餐饮店面临卫生隐患与食客反感。

在养宠群体内部，同样褒贬不一。不少养宠人吐槽，部分商家的“宠物友好”仅停留在“允许进入”的表面，缺乏对宠物生理与行为习性的真正理解。例如：设施供给不足，饮水点、清洁箱、休息区分布不均、维护滞后；活动空间狭小，大型犬难以舒展，高峰期拥挤易引发宠物冲突。还有人反映部分场所网上宣传与实际不符，规则模糊多变，“携宠出行”仍处处受限。

对于场地运营方而言，更是要时刻直面管理困境：人宠混杂大幅增加保洁、安保压力；宠物纠纷、意外伤害处置缺乏统一标准；商圈、街区既要吸引养宠客流，又要应对非养宠群体的投诉，陷入“开放怕乱、收紧怕怨”的两难境地。

这些矛盾揭示一个核心问题：宠物友好不是简单开放空间，而是涉及权利边界、行为规范、公共利益的系统工程。只讲情感却“情难自控”、只追潮流却“放任自流”，只会让友好变困扰，让共赢变对立。

3 正视矛盾 能否升级为“人宠友好”

面对人宠矛盾，上海没有退回“一刀切禁止”的老路，而是以规则、共治、服务重构平衡，把“宠物友好”升级为“人宠友好”，走出一条超大城市治理现代化的新路。

针对非养宠群体的顾虑，各大场所开始升级“软性服务”。西岸梦中心不仅提供宠物嘴套租赁，更在显眼位置张贴“文明养宠”提示；德必上海书城WE制定了完善的宠物管理制度，要求宠物必须有免疫证明，且进入办公区域需经过基本训练，以避免打扰他人工作，同时也为对宠物不感兴趣或易过敏的人群设置了“无宠区”。

KIC创智天地依托露天广场优势，通过增设统一标识，明确动线引导，让养宠与非养宠群体有序分流。“我们还发动企业员工担任志愿者，形成‘园区引导、企业协同、养宠人自律’的治理模式。”吴一菲说道。KIC创智天地工作人员也与物业联动，建立起宠物相关的纠纷调解机制，为“人宠和谐”筑牢安全保障。狗Go乐园则升级改造漫步道，用围栏划定专属区域，清晰划分大型犬、中小型犬运动区，让“毛孩子”有安全撒欢的空间，也充分保障了其他游客的游园体验，既可远观又无近触，为双方筑起了互不打扰的“舒适区”。

2月初，全国首个《宠物友好型商场运营规范》团体标准施行，其中提到——宠物活动区域与非宠物区域应有明确的物理隔离，宠物饮水区、清洁区与主客流动线需保持3米以上的安全距离；宠物在商场室外区域应佩戴牵引绳及嘴套，室内应使用宠物推车、宠物背包、宠物笼入场等。为回应养宠群体的深层出行与消费需求，各大场所持续细化服务、补齐体验短板，不少商铺主动在外摆区域加装加厚挡风帘，提升养宠群体用餐舒适度。除七OneSeventh更是专门开发了“考骨地图”小程序，精准标注上海宠物友好餐厅位置及入店规则，解决出行信息差。

作为户外专属宠物公园，狗Go乐园创新实行分场次运营，并根据季节实行夏令时、冬令时双时段管理。同时，园区配备专职工作人员与安保人员，全程维护秩序，遇到狗群打闹及时上前调解；饮水盆、拾便袋、训练区等配套设施一应俱全，保洁人员定时巡检清扫。

宠物友好不只是设施建设，更是文化营造。创智江湾街区党支部联合KIC创智天地积极搭建宠物社群平台，常态化开展宠物领养、宠物赛事、萌宠选美等活动，吸引周边居民与企业白领踊跃参与，让“宠物友好”从硬件建设延伸到情感共鸣。

目前，宠物友好消费空间仍以户外场景为主，开放式街区、绿地公园等低密空间更具业态优势，也为乡村文旅带来新机遇。崇明、青浦的网红“村咖”凭借开阔环境吸引养宠群体，奉贤区公布了14家宠物友好公园名单，金山发布了涵盖49个点位的“宠物友好地图”，全域布局宠物友好场景。

从被动应对投诉到主动完善制度，从单一辟出专区到全链条治理，“它经济”带来的不仅是消费新场景，更是城市治理的新课题。“宠物友好不能只打‘感情牌’，而是亟需更高水平的运营能力，把权利讲清、把规则落地、把服务做细，才能实现产业发展与民生改善双赢。”龙华街道相关负责人说道。