调解员分头“拉家常”巧解“疙瘩”

近日，97岁阿婆的孙女王女士专程来到天平街道综治中心，将一面满载谢意的锦旗送到人民调解员手中，感谢调解员耐心细致、公正高效地化解了一起邻里漏水纠纷。这场从“冷冰冰”到“暖融融”的纠纷破局，不仅修复了两户居民的关系，也让基层治理的温度与效能真正落到实处。

房屋漏水闹心结

事情源于王女士家中突发漏水。“我奶奶已经97岁高龄，常年卧病在床，因为楼上住户装修施工，防水处理不到位，导致水流渗漏到我家。且不说天花板受潮起皮、发霉脱落，吊灯因受潮无法正常使用，漏水的点位刚好正对奶奶的床，97岁老太太哪里经得起折腾。”说起家里渗水的糟心事，王女士满是无奈。

在建新居委会、物业共同帮助下，王女士先将高龄奶奶迁至酒店暂住，随即与楼上住户沟通协商解决事宜，但双方就损失核算、修缮赔偿等问题始终未能达成一致，本是好邻居，却因这场“水患”闹得心里都不痛快，甚至报警处理。

两级联调破难题

邻里之间，漏水事小，闹心事大，居民不仅面临财产损失，还无法安心入住。为彻底化解矛盾，避免邻里纠纷持续升级，建新居民区调解员与街道综治中心调解员第一时间介入，启动两级联动调解机制。

调解员没有急着“断案”，而是先分头找两人“拉家常”。楼上住户承认漏水原因在于自家装修，只是因为刚生完孩子在坐月子，且希望能有一个公道合理的标准；而王女士气的倒不全是钱，而是对方不积极主动商讨维修、赔偿事宜。

调解过程中，调解员结合现场勘查情况和王女士提供的损失凭证，结合《中华人民共和国民法典》中关于相邻权、财产损害赔偿的相关规定，细致讲解装修施工造成他人财产损失所需承担的法律责任与赔偿义务。

楼上住户也充分认识到自身装修施工疏忽给邻居造成的财产损失与生活困扰，且因为刚生孩子事情较多，未能主动商讨赔偿事宜，诚恳致歉，愿意全额赔偿所有经济损失。

协商核算明白账

调解员依据现场受损情况、维修人工及材料费用等多项明细，组织双方面对面协商，逐项核算损失金额。经过细致核算与友好协商，双方最终达成一致调解协议：由楼上住户一次性赔偿楼下居民各项损失共计9450元，协议达成后，楼上住户当场足额支付赔偿款项，双方不再就此另行主张任何权利。

漏水纠纷漏的不仅是积水，更是邻里间的信任与温情。案件的成功调解，不仅在于赔偿款的当场履行，更在于彻底解开了邻里双方“疙瘩”，让邻里之情重新焕发出温暖的光亮。

【温馨提示】

当发生漏水纠纷时，可参考以下方法有效维护自身的合法权益。

1.控制损失：楼上住户要及时排查维修、主动承担责任，避免因二次漏水扩大损失；楼下住户要及时转移贵重物品，以防损失进一步扩大；

2.固定证据：拍照、录像记录漏水现场；

3.明确责任主体：区分是公共设施、房屋质量还是相邻方侵权导致房屋漏水；

4.损失评估：对受损的家具、地板、墙面等进行初步估损，若损失严重确需确定具体数额，可委托专业鉴定机构评估。若情况紧急需先行修复，务必保留好相关费用凭证；

5.友好协商：优先与责任方协商，明确维修方案及赔偿金额，应秉持合理原则提出诉求，切勿漫天要价。 天平街道 供稿