长城宽带拖延退款

家住浦东南路3885弄的徐先生向“新民帮侬忙”反映，2024年，他向上海长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”）提出退款申请，然而，一年多过去，1961元退款迟迟未到账。

徐先生告诉记者，自己是长城宽带的老用户。2024年7月续费2179元，将长城宽带家庭宽带服务延至2030年1月。之后，因小区推进“光纤到户改造工程”，原有线路被替换，徐先生向长城宽带提出解约。2024年11月，他办理终止服务手续，要求退还2026年1月至2030年1月这四年的费用。经双方协商，退款金额核定为1961元。同时，长城宽带向消费者出具了一张退款登记表，上面写明了具体退款数额。

“办理时，工作人员说3个月内退款，但一直都没转账。后来打客服电话催促，又说要等90个工作日。再后来通过市民服务热线投诉，长城宽带答复我，退款将于2025年6月13日前到账。结果，到现在一年多了，还是没有退款。次次承诺都落空。”徐先生气愤地说道。据徐先生讲述，2025年12月至2026年1月，在这一个月的时间里，他总计拨打了13次长城宽带客服热线，每次得到的都是程式化回复，问题始终没有解决。

记者拨打长城宽带客服热线。针对徐先生的情况，接电人员表示“会反馈”。之后，徐先生给记者打来电话称，在“新民帮侬忙”介入下，长城宽带致电他，并再次承诺“预计在2月13日前打款”。今天上午，记者获悉，徐先生已收到退款。

本报记者 夏韵

实习生 张佳樱