美团按次扣款新模式助服务消费稳健发展

每年“3·15”期间，教育培训、生活服务等服务消费领域，往往是消费者投诉的重灾区。商家卷款跑路、霸王条款等问题，不仅会挫伤消费者的消费信心，也会制约服务消费市场的健康发展。

近年来，各地政府和有关部门也积极出台相关措施，推动服务消费健康发展，保障消费者资金安全，进而提振服务消费，扩大内需。据国家统计局数据显示，随着扩大服务消费政策持续多点发力，服务供给更加优质多元，服务供需适配性上升，服务消费潜力加速释放，服务零售保持稳中向好的增长态势。2025年，服务零售额比上年增长5.5%，高于同期商品零售额增速1.7个百分点。

服务消费作为扩大内需、提振经济的重要引擎，其高质量发展被提上更高议程。2026年初，国务院办公厅关于印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》的通知中提到，加强支持保障，健全标准体系，优化服务业标准化布局，培育服务业标准化品牌。聚焦服务消费新增长点，促进服务消费相关领域标准化、规范化发展，推动新业态新模式健康发展。

据悉，为推动服务消费高质量发展，美团平台依托技术能力，推出“安心消费”系列产品，结合平台次卡能力，在按次付费基础上，根据服务零售行业特性推出定制化的解决方案，满足消费者多样化、个性化需求。在运动健身领域，通过小额短周期健身卡、连续包月、私教小课包等产品，让灵活付款成为可能；在更为广泛的生活服务领域，比如美容美发、足疗、亲子游乐等行业，推出按次付款模式，告别一次性大额充值，实现灵活付款、按次核销、随时可退。而在消费者需求高频的兴趣课程教育培训领域，推出“安心学”产品，实现“一课一消、随时退款”，真正从资金安全保障、商户服务标准化以及消费者体验升级三大方面，为消费者打造了资金有保障、消费更安心的服务新模式。

强保障、促内需

服务消费迈向标准化规范化

“信心比黄金珍贵，大额预付式消费纠纷直接影响消费信心和意愿。”2026年以来，从国家层面到地方政府，一系列旨在规范服务消费、保障消费者权益的政策密集出台，推动服务消费市场向标准化、规范化方向稳步迈进。

年初，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，要加强支持保障，健全标准体系，聚焦服务消费新增长点，加快制定一批先进适用标准，促进服务消费相关领域标准化、规范化发展，推动新业态新模式健康发展。此前，最高人民法院发布《关于贯彻落实〈中华人民共和国民营经济促进法〉的指导意见》，其中提到依法审理涉消费纠纷案件，打击经营者“卷款跑路”“霸王条款”“收款不退”等损害消费者权益行为，为消费者撑起了司法“保护伞”。

业内相关人士接受媒体记者采访时表示，2026年服务消费政策的一大亮点，就是高质量发展，既聚焦新业态新模式的规范发展，又紧盯消费者的“急难愁盼”问题。服务消费的“野蛮生长”时代已经结束，服务消费市场正在朝着更加健康、有序的方向发展，为提振消费信心、扩大内需夯实了基础。

敢消费、新探索

按次扣款成消费者保障新模式

兴趣班培训跑路维权难、大额课包不敢买，这是长期以来困扰家长们的消费痛点。如今，随着美团“安心学”产品的全面推广，这一难题有了全新的解决方案。据了解，在全国多地落地的美团“安心学”产品，核心是借助平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。

多地消费者对“安心学”灵活、可靠的资金保障服务点赞，来自上海的吴女士也分享了通过“安心学”退款的经历：“今年买了‘安心学’的书法课，商家倒闭，一共10节课，4000多块钱，平台退款很快到账，体验好、很放心。我现在都会主动推荐给身边的朋友，消费有保障很重要。”

从美团线上页面可以看到，多地兴趣教育培训团购已经被打上了“安心学”标签，在“安心学”的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退还未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家的一次性投入。

为了覆盖更多消费者的需求，美团“安心学”不断丰富产品品类，目前已涵盖运动教学、科学探索、美术、书法、音乐等多个文体兴趣培训品类，基本实现了消费者需求集中度高的教培品类全覆盖。美团最新数据显示，截至目前，全国已有300多座城市的40000多家教培机构报名参与“安心学”，上线课程数量超70000门，累计为近50000份订单提供消费保障服务。其中，上海作为服务消费前沿城市，已有近5000家教培机构参与，覆盖课程近10000门，成为“安心学”落地成效最为显著的城市之一。

政企协同合作

多举措构建“安心消费”生态

此前，全国多地政府协同互联网平台，通过政策引导、技术赋能、资源扶持等多种手段，推动“安心消费”落地生根，构建起良性的消费生态。据悉，美团平台已在北京、杭州、南京、武汉、深圳等多个城市落地“安心消费”产品，真正从资金安全保障、消费者体验升级方面，为消费者打造资金有保障、消费更安心的服务新模式。

对于机构经营者来说，改变大额预收费模式，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的“必选题”。为推动服务消费升级，美团还深入教培行业供应链，通过与健身、教育培训行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费、多次卡线上服务工具等能力，进一步优化消费体验。对于消费者而言，不必再一次性购买大额预付年卡，有效减轻了资金压力和消费顾虑；对于商家而言，线上化的管理模式不仅实现了服务提质增效，还降低了人力成本，让经营更加高效。

作为行业发展小帮手，美团在推出“安心消费”系列产品的同时，还为参与合作的商家提供了一系列配套扶持举措，助力商家合规经营、提质升级。比如针对商家线上营销获客成本高的行业难题，美团为参与“安心消费”的商家提供营销活动专属资源扶持，为消费者发放额外立减优惠，帮助商家提升曝光度、吸引客流量；同时，平台还为合作商家提供佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策，降低商家的经营成本。

多位加入“安心消费”的机构经营者表示，现在的消费者越来越理性，尤其是年轻家长，更倾向于线上成交和灵活消费。美团的“安心消费”，基本上把消费者关注的资金和服务的核心问题都解决了，将资金保障和好的服务推广出去，让更多消费者省心、安心消费。其中，参与美团“安心学”的体育培训商户万动网球负责人表示，“一课一核销”，不满意、用不完、门店跑路这些消费者担忧的情况都能退款，大大增加了消费信任。在合作美团“安心学”后，线上交易额实现翻三倍增长，获客成本下降40%，口碑效应显著。

行业人士表示，“安心消费”类产品最难的是形成标准化履约体系，这对平台的保障能力提出了更高要求。互联网平台凭借天然的技术优势，捕捉消费痛点，面向服务消费领域推出“安心消费”产品，通过平台技术搭建资金保障方式，营造老百姓放心消费、商家安心经营的良性消费生态，为服务消费保障提供可借鉴样本，实现提振消费信心，促进内需消费。美团“安心消费”系列产品的实践，正是政企协同合作的典型样本，形成了“老百姓放心消费、商家安心经营”的良性消费生态。

展望未来，美团方面表示，将继续依托技术能力，创新产品模式，深化政企合作、生态协同，携手广大商家筑牢“安心消费”防线。随着政企协同的不断深化，以及更多平台和企业的主动参与，预付式消费的痛点将逐步得到破解，服务消费市场的消费信心将持续提振，为扩大内需、推动经济高质量发展注入源源不断的动力。在这个“3·15”，“安心消费”不再是一句口号，而是通过技术加持、产品化改造实现服务保障，成为服务消费市场高质量发展的鲜明底色。