从“一送到底”到“分段接力”

静安寺商圈的饭点，涌动的除了人流，还有不断生成的订单。城市发展中，人们常常关注提升出行效率的“最后一公里”问题，而在静安寺商圈这样交通便利、功能高度集聚的核心区域，问题则进一步细化为更加贴近实际需求的外卖“最难100米”——从商圈入口到楼宇终端的这一段配送路程看似不长，但外卖骑士经常为此耗费时间和精力，商户出餐节奏难以掌握，消费者等待时间延长，商场管理也面临秩序与安全的双重压力。

如何在快与稳之间找到平衡，成为摆在城市精细化治理面前的一道现实课题。对此，静安寺街道近日联合外卖平台淘宝闪购，通过网格党建统筹联勤联动、吹哨约请等条块力量与交通站点、商务楼宇、线上平台等辖区资源，共同打造“静安寺商圈×淘宝闪购配送服务接力站”。

“三步走”有序交接

接力站选址上海CP静安商场LG1层。这里是静安寺商圈核心区域，餐饮密集、订单量大、骑士往来频繁。同时，静安寺商圈党群服务站在这里常态化运营24小时新就业群体服务点，具备空间载体、服务基础和骑士知晓度优势。在此基础上，叠加淘宝闪购平台成熟的产品体系和技术能力，接力站得以高效嵌入，实现资源就地整合、功能快速落地。

依托这一站点，原本由一名骑士“一送到底”的模式，被调整为“分段接力”。“最难100米”的配送流程经重新梳理后分为三步：下单后，由场内“一段骑士”专人专区直送，将订单从商户送至接力站；站内进行集中存放、分类摆放、有序交接；再由“二段骑士”接力配送，送达写字楼等终端。

接力站内设置标准化取餐架，按楼层分区，按咖啡茶饮、正餐、商超零售等分类存放，并配备专人管理，服务时间也逐渐调整，覆盖每日高峰配送时间段。熟悉商场环境的专送人员从商铺取出外卖，送到接力站内统一交接，外围骑士只需在站点拿取外卖。在两段骑士接力下，商圈内配送平均提效10分钟，订单基本能准时送达，显著提升配送稳定性。

接力站试运营以来，CP静安在试点时段的日配送订单从150单增加到650单，骑士在商圈内平均停留时长缩短约5分钟，取餐时间从原来的约6分钟缩短到1分钟，累计服务骑士及消费者上万人次。“最难100米”的配送路径被有效理顺，效率与秩序得以兼顾，实现多方协同下的共建共治。

餐饮店良性循环

依托静安寺商圈综合网格，静安寺街道将骑士服务与商圈治理一体推进，持续完善新就业群体友好型商圈建设举措，围绕通行引导、临时停放、休憩补给等方面不断优化环境，让服务更精准、管理更有序。

伴随配送效率的提升，商户端的经营表现也随之改善，出餐与取餐衔接更加顺畅，翻台与出单节奏更为稳定，部分餐饮商户订单承接能力明显增强，形成“效率提升—订单增长—经营向好”的良性循环。同时，在商场内由固定专送员接单，能够有效缓解商场电梯的运行压力，减少外卖员和商户之间因催单、错单等引发的矛盾，骑士即取即走也极大地缓解了商场周边非机动车停放压力。

如今，静安寺街道正发挥综合网格党建引领作用，整合各方资源，通过政协委员建言献策、交管部门优化商圈交通布局设计、商场物业升级非机动车库设施、设置外卖专属停车区域等，多措并举，共同破解外卖车辆停放难、乱停放这一商圈治理难题。 本报记者 陈佳琳