“回音壁”回应居民每一件小事

如何抚平街头巷尾那些细微的“褶皱”，是考验城市治理精细度的重要指标，在虹口区有一面神奇的“回音壁”，专为实现这一目标而诞生。日前，由虹口区委区政府重点推动、区融媒体中心运营的《虹口回音壁》迎来第100期，把群众的“愿望清单”转化成了政府的“履职清单”，更成为虹口区打通政民沟通“最后一公里”的重要载体。

回应每件小事

落实每项诉求

自2024年上线以来，《虹口回音壁》栏目以“倾听民意、回应关切、解决民忧”为核心，聚焦旧区改造、交通出行、社区治理等民生热点，构建起精准收集、快速响应、公开反馈的闭环互动体系。

通过图文、短视频等多元形式，《虹口回音壁》推出政策解读、调查报道、民生指南等各类内容100期，让“上海虹口”留言区成为民意交流平台，激发市民参与社会治理的积极性，推动形成人人关心治理、人人参与治理的良性循环，“许愿回音壁”更成为评论区高频互动句式，生动印证了“事事有回应、件件有着落”的务实作风。

去年底，《虹口回音壁》后台收到了一条留言，柳营路45弄门口存在50厘米的落差，成了一堵让居民提心吊胆的“墙”。因为落差大，路面坑洼，坐轮椅的老人上下坡得有人死死拽住，推婴儿车的年轻父母只能硬着头皮往上冲，遇到雨天，骑电动自行车的人在此打滑摔跤是常有的事。

虹口区融媒记者陈怡回忆说，一到现场她就知道这事儿不好办——桥面标高、道路标高、小区标高，三面坡要顺接，牵扯到多个部门。但此事上了“回音壁”半个月后，她回访时看到，那堵“墙”没了。原来的斜坡向小区方向延伸了2米，坡度被抹平，面层铺上了防滑沥青。

更让她意外的是现场发生的一幕：一位市政中心女干部正蹲在路边，指挥工人疏通小区门口的下水道。“这本来不属于这次修坡的范围，但居民提了一嘴，她就去调了养护公司来清淤。”看着居民拉着女干部连连道谢，陈怡对此颇为感慨：“老百姓心里有杆秤，你为群众做实事，他们心里会记着你的好。”

梳理百姓“吐槽”

变为真实工单

像这样通过“回音壁”被悄悄抚平的城市“褶皱”，虹口区两年来有100件，其中大多是些鸡毛蒜皮的“小事”。是彩虹湾刚建好还没交接的口袋公园里，被清理干净的满地垃圾；是香烟桥路修完积水工程后，因为挡住人行道而被当天拆除的围栏；也是江湾医院门口，记者用脚步丈量出来的一张手绘公交接驳图。

“很多老百姓遇到烦心事，习惯在微信后台留个言吐吐槽。”相关负责人介绍，在《虹口回音壁》出现后，每一条切中要害的“吐槽”，都会变成一张实打实的工单，这些留言会被专门梳理，相关部门接单后必须给出答复或解决方案。

在百期节点上，《虹口回音壁》又织密了一张无形的“网”。当天上线的“上海虹口”全平台留言收集系统，将微信、抖音、微博和App打通。不管市民习惯用哪个平台发声，意见和诉求都会被统一归集，便捷地传递到职能部门。变分散处理为集中管理，不仅加快了问题解决的速度，更让全媒体时代的民意真正做到了“不缺席、不遗漏”。同时，人民网上海与虹口区融媒体中心现场正式启动共建虹口区主流价值语料库，将海量的民意数据和治理经验转化为治理效能，让智能问答在回应区域性问题时答得更准、用得更好。

从回应民生小事的互动窗口，到新闻、政务、服务以及商务深度融合的创新品牌，《虹口回音壁》百期既是里程碑，更是新起点。

本报记者 李一能 实习生 张晨昕