用服务提质破物业缴费困局

潘高峰

物业费收缴，早已不是一城一地的难题。数据显示，全国物业费平均收缴率已连跌4年，部分地区跌破50%。今年，上海将出台新规，从根源上“动刀”破解困局。

据统计，上海近半数物业是只管理一两个小区的小微企业，面积低于1万平方米的老旧小区多达1600余个。一个微型小区，几百户人家，却要养一套完整的物业班子——保安、保洁、维修、管理，一个不能少。一旦物业费收不上来，服务质量必然缩水，进而陷入死循环：没钱养不起好服务，服务差更收不上钱。

上海的破局思路，是推动小区合并，引入优质物管，用规模化破解“小、弱、散”物业服务困局，构建“质价相符”的良性循环。据统计，4年来上海已有近500个微型小区完成合并。以徐汇区漕河泾街道的三个老旧小区为例，它们以前是物业公司绕着走的“烫手山芋”，如今组建“管理共同体”，联合招标引入品牌物业，让难题迎刃而解。

这才是真正按照市场规律办事：一个小区请不起专业管家，三个小区合在一起，就有了谈判的筹码和议价的空间。物业公司一本账算得过，才愿意投入；服务有了规模效应，业主才觉得物有所值。当居民看见公共区域的温暖灯光，看见绿化修剪得错落有致，看见各种诉求回应得迅速专业，那些物业费，才交得心甘情愿。