空调坏了？36小时内搞定

今天一早，上海发布高温橙色预警。上午，在静安嘉里中心的喷泉，孩子们戏水纳凉（上图） 本报记者 刘歆 摄

烈日滚烫，路上的骑行者把自己遮得严严实实，南京西路上的行人则撑伞遮阳（右图和下图） 本报记者 刘歆 摄

烈日滚烫，路上的骑行者把自己遮得严严实实，南京西路上的行人则撑伞遮阳（右图和下图） 本报记者 刘歆 摄

今天起，上海将进入长达40天的三伏天，连续高温“大烤”催动空调等各类制冷电器满负荷运转，故障率也随之攀升，维修服务行业迎来一年一度的“大考”。记者昨天从“一台三会”（“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会）等单位联合举行的“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动上获悉，上海家电维修“正规军”集体出招，为市民安全度夏保驾护航。

响应提速 重点人群24小时内解决

据不完全统计，上海现有家电维修企业网点700余家，从业人员1.6万余名。其中“一台三会”会员单位及签约服务商约500余家，从业人员1.1万余名，是家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场日常需求。但面对夏季报修量瞬时激增的情况，单家企业往往难以快速响应。为此，“一台三会”在市商务委指导下提前制定高峰预案，推出“四个联动”机制：品牌厂家与服务商联动，生产企业热线快速派单并动态管理；服务与销售联动，对接节能补贴以旧换新热潮，确保安装换新及时到位；行业内同业联动，搭建协会沟通平台，实现服务人员与业务跨企业调剂；962512服务平台与协会、品牌企业联动，发挥专业咨询和信息统筹功能。

针对今年夏季保障工作，市商务委提出“三确保”“三强化”要求：确保重点人群保障，对老人、孩童和特殊人群力争24小时内解决问题；确保使用安全保障，既减少市民用电安全隐患，也落实一线服务人员劳动保护；确保需求高峰保障，发挥企业主体作用，推进行业资源共享。

避坑指南 报修要认准正规渠道

同时，强化主体责任，要求生产企业无论保修期内或保修期外，都要承担专业服务责任；强化规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须亮证上门，367家正规服务企业必须明码标价，不得小病大修、乱收费用；强化962512家电服务热线综合功能，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。

据了解，“一台三会”已正式向社会公布“2026年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，同时发布最新版“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026夏季版）”，市民可登录www.962512.com按图索骥，认准正规渠道报修，避免被不实信息坑害。

本报记者 张钰芸 通讯员 代杨龙