“首创”扎堆“第一”频出

在静安国际会客厅，设有中心城区全国机场外首台外国人快捷通关自助备案机。证件读取、指纹留存、面像采集、信息比对——平均用时仅约30秒。已备案并完成审核的外籍人员，今后出入境时可在机场口岸使用快捷通道，享受“秒级通关”的畅快体验。这样的“首创”与“第一”，在这里并非孤例。

在市级相关部门的支持下，静安国际会客厅打造了全市机场外首个外籍人员一站式综合服务中心，集成公安出入境和人才窗口，为外籍人员提供居留许可、永久居留证、来华工作许可全流程办理服务。同时，这里建立跨部门联动机制，开展多次联动服务，成功为多位外籍人员解决了签证办理、出境通关等实际难题，充分彰显了“一站式”集成服务的效能。

静安区作为上海中心城区之一，和中国香港、澳门特别行政区在各个方面有着长期友好的合作关系。为了更好地满足内地居民赴港澳需求，静安国际会客厅落地了中心城区首批24小时港澳智能签注自助服务。自9月30日开办以来，非工作时间办理的港澳签注的办证量已累计超4万证次，在全市6个同类点位中位居第一，占比超过四成。

按照以“人”为本提升服务体验的目标，静安国际会客厅创新涉外服务模式，整合运营和入驻部门，新增税务、司法、商务委、海关、CAZ（南京西路—苏河湾中央活力区）等力量，搭建多部门常态化联动涉外服务团队，推行“事前预约、组团服务”模式，集中响应服务客群的多元诉求。

“隔着窗办事”转变为“面对面交流”，推行无声叫号服务，维护安静有序的办事环境；发布全市首本区级《外籍人员在沪服务手册》，便利境外人士；紧扣经济热点，梳理外籍人员创业问答清单，针对性解决外籍OPC创业堵点；静安区人才局打造“上静申活小课堂”特色涉外服务品牌，权威解答外籍人员高频问题，目前已开展相关主题课程6期。

目前，静安国际会客厅已入驻142项基础服务、382项延伸服务，运营以来累计咨询办理各类事项超16万件（次）。从“能办”到“好办”“快办”，静安国际会客厅正紧扣“全链路一站式综合服务体”的核心目标，打造“上海服务”政务服务标杆品牌。

本报记者 陈佳琳 通讯员 游佳