骑手有了新身份练就“平安眼”

方松街道开展骑手培训

日前的一个中午，松江区小昆山镇，雨下得很急。淘宝闪购骑手梁祥送餐途经昆港公路与思贤路交叉口向北100米处时，看见非机动车道边有一名中年女子倒地不起，浑身湿透且不停抽搐。

梁祥停了车。他没敢去扶，因为知道非专业人员盲目挪动伤者，很可能造成二次伤害。他拨通了110和120，然后在雨中守候，一边留意伤者的状态，一边疏导周边交通。急救人员赶到后，把那名女子送往了医院。直到险情处理完毕，梁祥才重新回到配送岗位。

37岁的梁祥去年7月才入行。危急关头，他为何如此冷静？原来，他是小昆山镇街区党支部“巡山小哥”志愿服务队的一员。如今，在松江区，越来越多像梁祥一样的骑手成为各个街镇辖区社会治理的有力帮手，并且发挥了不小的作用。

一纸聘书

让“小哥们”亮身份

要方便办事，先给人一个身份

方松街道在松江新城核心区，商场多、业态杂，快递、外卖小哥整天在街巷里穿梭。他们人熟、地熟、情况熟，进楼入户，眼睛能落到城市管理的许多死角。这样的一支队伍，是天然的“移动探头”。

方松街道综治中心牵头把党群服务中心、派出所、市场监管所、城运中心拉到一张桌上，组建新就业群体平安志愿者队伍，统一“平安骑手”标识，还给骨干骑手发“网络餐饮与特种设备双安全监督员”聘书。名字长，分量却足。小哥从此“亮身份、有位子、担责任”，上报问题不再是“多管闲事”。

同样的队伍，在别的街镇有别的名字。小昆山镇街区党支部依托“板凳课堂”聚拢人心，组建“巡山小哥”志愿服务队，从最初的30多人发展到100多人；叶榭镇依托“红叶先锋议事会”打造“红叶小哥共治哨”，开小哥议事专场；中山街道中片综合网格靠“双员驻点”动员骑手加入平安志愿者联盟。

身份变了，行为也跟着变。最能说明变化的，是中山街道中片综合网格的“小哥们”：过去送单路上发现问题，掏出手机“随手拍”上报，就算尽职；如今更进一步，送单间隙主动把站点周边乱停的共享单车一辆辆摆整齐。从“随手拍”到“顺手归整”，从“看见”到“动手”，差的正是一个身份。

一条通道

让“随手拍”有着落

线索报上来后怎么处理，方见真章

台风“白海豚”过境的那个下午，方松街道一名外卖骑手发现路边行道树被狂风刮倒、横亘路面，不远处一处窨井盖被积水顶开移位。停车、拍照、上报，前后不过一分钟。街道综治中心即时接单派单，市容、防汛力量第一时间到场清障复位——树没伤人，井没噬轮。

这一分钟看着短暂，底下却是一整套安排。

报什么，先讲清楚。方松街道综治中心把上报内容分成三大类：风险隐患排查上报、突发事件线索上报、违法犯罪线索举报。从井盖缺失这样的交通安全隐患，到突发矛盾纠纷，再到疑似电信网络诈骗、涉黄涉赌涉邪线索，逐项列明，骑手掏出手机就知道该拍什么。

会不会报，得教。综治中心利用晨会、班前会、“茸城e家”歇脚的间隙，开“10分钟微课堂”，社区民警、消防员、反诈专员轮流来宣讲；小昆山镇的“板凳课堂”上，交通安全、应急健康以及急救知识，一样样教过来。

报上来怎么处置？方松街道的做法是，综治中心总体协调，开通新就业群体专属信息直报通道，线索、处置、反馈全程闭环，并全量接入街道“多格合一”网格体系：一般隐患派单给属地综合网格快速处置，治安复杂问题和“三跨”矛盾纠纷，由综治中心牵头多部门联合处置。叶榭镇则打通“小哥吹哨、各方响应”机制，一线发现、哨点提报、党组织研判、闭环处置，每条微隐患建台账、分类流转、限时销号。

今年以来，方松街道综治中心已闭环处置小哥上报的各类风险隐患线索207件；小昆山镇“巡山小哥”上报线索28条，全部得到及时处置。

一份温暖

让“流动的”扎下根

想让人管事，就先得把人当“自己人”

小哥的难处很具体：进门难、停车难、吃饭贵。中山街道在“茸城e家”站点配齐饮水、充电、应急药箱，城璟·松江中山社区还把沿街门面腾出来做“暖行驿站”，配了多组换电柜。小昆山镇则在全镇布下40家“爱新接力站”，骑手随时能歇脚、喝水、充电。

节日里那点心意，往往最入人心。端午包粽子、讲防暑，中秋做灯笼、猜灯谜，骑士节送清凉礼包。暖“新”茶话会上，支部党员和小哥面对面坐着，一条条意见被记录下来：“希望可以组织运动会”“期待更多技能提升学习机会”……

人心换人心。叶榭镇京东快递员曹培峰在这里跑了6年，派件时识破过老年客户遭遇的电信诈骗，硬是劝住老人、联系家属，帮老人避免了大额财产损失；遇上行动不便的独居老人，常年顺手帮忙搬东西、问冷暖；台风天里弯腰清理路面倒伏的树枝；春节多次留守，让辖区寄递不断档。这些琐碎事，被媒体报道后，感动了不少人。

如今，在松江，穿行街巷的骑手练出了一双“平安眼”：消防通道被占用，随手拍下；有人飞线充电、推着电瓶车上楼，上前提醒，顺手报一单；碰到疑似电信网络诈骗，多问一句、劝一把。从“小哥”到“平安骑手”，变的是称谓，聚的是人心。

本报记者 曹博文