高价“安全门”变成“拦路虎”

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杨女士家的智能入户门

花费近7000元购置的品牌智能入户门，本想解锁便捷安全的居家体验，却频繁出现失灵故障，消费者屡次被锁门外、有家难回。近日，家住长宁区愚园路1155弄的杨女士向“新民帮侬忙”反映，家中的云鹿智能门故障频发，她被困在门外4个小时回不了家，严重影响日常生活。记者调查发现，随着智能门锁、智能入户门全面普及，产品失灵、识别出错、安全漏洞等问题频发，让不少消费者对智能入户产品心存顾虑。

被拒门外有家难回

2024年，杨女士在电商平台花费6900元购入一款云鹿Y2智能入户门。此前她曾因忘带钥匙求助开锁师傅，听闻智能门解锁便捷、安全性高，便萌生了更换的想法。

装机初期，这款智能门的使用体验确实令人满意，人脸识别解锁灵敏顺畅，彻底解决了忘带钥匙的困扰。但从去年底开始，门锁首次出现故障：杨女士多次刷脸解锁均无反应，反复尝试后才延迟开门。今年4月起，故障频次大幅增加，她和家人频频遭遇“闭门羹”。

杨女士说，故障初期，曾联系云鹿官方客服，按照工作人员指导自行排查、尝试解锁，但始终无法解决问题，每次都需等待二三十分钟，门锁系统才能自动恢复正常。

6月15日下午2时许，一场糟心的经历彻底打破了平静。当天恰逢杨女士生日，她归家后尝试刷脸、指纹、密码等所有解锁方式，门锁均毫无反应。她当即联系云鹿客服报修，起初客服承诺即刻安排师傅上门，随后又以“需要调配配件”为由推迟上门时间。

被困在门外数小时的杨女士又气又恼：“短短半年时间，门锁就坏了四五次，动不动就把人锁在门外。当初花高价买智能门，就是图方便、求安心，没想到频繁出现故障，换来的却是一堆麻烦和一肚子气！”

当天下午5时许，记者也致电云鹿官方客服核实情况。工作人员表示，维修人员正在赶往现场途中。当晚6时许，维修人员抵达现场，通过破拆锁芯的方式打开房门，杨女士终于得以回家。事后，云鹿方面为其免费更换了全新锁芯，暂时解决了开门难题。但此次故障的根源始终未得到官方明确答复。

电子门锁暗藏隐患

智能门锁、智能入户门凭借便捷化、智能化的优势，市场热度不断攀升，但产品质量参差不齐、故障多发、安全漏洞等问题也日益凸显，各类消费纠纷与安全事件屡见不鲜。

社交平台上，不少网友也反映智能门锁“名不副实”：“当初冲着人脸识别功能入手的，结果使用体验极差，十次有八次识别失败！”“指纹识别成功率太低，手指太干或沾点水都失灵。”还有网友反馈，智能门锁甚至在无人操作情况下自动解锁：“某天早晨醒来，赫然发现大门竟然敞开着！”“我姐来我家按门铃，门锁就把她识别成我母亲，直接开锁了。”更有网友戏称，个别电子门锁是“坏人防不住，主人打不开”。

消费者选购智能门锁，核心诉求就是便捷与安全。众多消费者呼吁，智能门锁企业不应一味堆砌功能、炒作噱头，应当坚守产品质量底线，以安全可靠为核心。

优选品牌查验资质

事实上，电子门锁的安全问题已引起有关部门重视。今年4月，市场监管总局发布通报：近期在11家平台抽查156批次电子门锁产品，发现51批次产品不合格，其中有34批次产品安全性能要求不合格、8批次产品阻燃不合格、1批次产品输入错误报警不合格，均为安全项目；9批次产品锁舌轴向静载荷不合格、4批次产品执手承受静拉力及扭矩不合格、3批次产品主锁舌抗轴向静压力不合格。对监督抽查发现的不合格产品，各有关省级市场监管部门已按有关规定，依法采取下架、查封、扣押等措施，严禁违规产品流入市场，并督促涉事企业全面整改。

去年12月，上海市市场监管局发布《2025年上海市电子门锁产品质量监督抽查结果》。通报显示，抽查检验本市生产、销售的20批次电子门锁产品质量，发现3批次不合格，问题产品均来自电商销售渠道，不合格项目为：安全性要求、锁舌轴向静载荷。

为帮助消费者规避选购风险、维护自身合法权益，市场监管部门专门发布智能门锁选购及使用提示：

一是优选知名品牌。尽量在信誉良好、证照齐全的商场、超市或官方授权店铺选购品牌产品，避免通过流动摊贩或非正规网络平台购买，以确保产品质量及售后服务。

二是查验资质标识。选购时应仔细核对产品包装、说明书，确认标注有执行标准（如国家标准GB 21556.2—2025），必要时可要求经销商出示检验合格证书。

三是检查外观工艺。优质电子门锁外壳应光洁平整，工艺考究，按键手感良好，无毛刺或表面凹凸不平现象。同时，需重点确认产品是否具备防破坏报警等安全防护功能。

四是保留维权凭证。购买时务必索取并妥善保管发票、收据、保修卡等凭证。如遇产品质量问题或消费纠纷，可凭相关证据向市场监管部门反映，依法维护自身合法权益。

本报记者 房浩