一条养老服务热线里看政绩

潘高峰

今天是党的105岁生日。行程万里，不忘初心。在上海，徐汇区田林街道的一条养老服务热线，让我们看见“为民造福是最大的政绩”如何落在实处。

热线开通之初，主要承担政策咨询解答功能。老人来电了解适老化改造、核实养老服务券、询问补贴政策，甚至看到手机里的不实消息，也会打来确认。但只是“接电话”并不“解渴”，老人更盼望的是难题有人解决。

田林街道深化党建引领片区治理，热线随之升级：一口受理、全程跟踪、闭环管理。王老伯摔伤需要打针，一个电话，护士上门；赵老伯术后回不了家，热线协调来爬楼机；街道还建立“上门办”骑行队，帮老人跑腿办事，把服务送到家门口，服务对象也从特殊困难老人扩大到65岁以上有实际需求者。

养老服务是一张网，单打独斗肯定不行，街道就把电力公司、物业、爱心企业、社区食堂等都组织进来——电力数据盯着独居老人安全，物业提供维修和照护，社区食堂连馄饨都能单个卖……这些事看似不起眼，却真正托起了老人的生活日常。

为民造福不是口号，而是口碑。养老服务周期长、事琐碎，很难有特别“亮眼”的政绩。但田林街道始终认准了一条——让老人遇事有人应、难处有人帮、服务有人管。热线接住了老人的一个个具体需求，也连起了群众对党的信任。

（相关报道见第4版）