这里的居民常说“有事找小钱”

钱新凯暖心服务骑手

九亭镇亭东社区，紧挨着轨交9号线九亭站，九亭U天地、中泰广场两大商圈扎堆，3000多户居民、300多名外卖骑手汇聚在此。这里也是松江区人口最密、治理最复杂的片区之一。

在这里，300多名骑手有个共同的习惯：遇上可疑的事，先给一个人发微信。

这个人，叫钱新凯，是九亭派出所的社区民警。从警三年，他手机里存着1300多位居民电话，加了46个社区群，工作手机24小时不关。“有事找小钱”，是亭东居民常挂嘴边的一句话。

可小哥们为什么愿意管“闲事”？答案，藏在一个不足20平方米的集装箱里。

一处“暖心港”

育出流动哨兵

针对骑手“吃饭难、休息难、充电难”的三难问题，钱新凯协调镇工会、文旅公司，把一处闲置集装箱改成了全市首个商圈24小时骑手服务站。空调、微波炉、饮水机、充电宝、应急药箱、法律书籍一应俱全，日均服务骑手150余人次，骑手小哥可以在此免费热饭、充电、歇脚。但，光有站点还不够，钱新凯又建起骑手群，常做普法宣传，建立“平安积分”上报机制——骑手小哥发现隐患、协助调解，都能攒积分换奖励。更关键的是，钱新凯总抽空去站点坐一坐、聊一聊。一来二去，300多名走街串巷的“外卖小哥”，从陌生的配送员，变成了信得过的“流动哨兵”。

今年初，一名外卖小哥捡到装有20万元现金的拎包。他没多想，直接给钱新凯发微信：“钱警官，我捡到一个包，里面好多现金。”包送到所里，失主也正巧赶来，当面清点，20万元，一分不少。这样的“巧事”，正因为小哥认得钱新凯、信得过他——平日里在站点聊出的交情，关键时刻就成了治安防线。

一个寻常下午，一名快递小哥又发来线索：有位居民最近老寄黄金，怕是受骗。钱新凯立刻上门，拦下正要寄出的360克黄金。居民曾女士被“黄金投资专家”洗脑，要用真金换“虚拟黄金”。因钱新凯日常反复普法宣传过这类骗局，小哥才一眼看出反常。“还好你们来得快。”曾女士后怕地说。

一本“民情账”

守得百姓安心

钱新凯的“功课”，做在别人看不见的地方。他每天上班头一件事，就是打开业务系统，把辖区最新警情过一遍；白天走家串户、调解纠纷、排查隐患，夜里在手机上随时待命。社区里谁家几口人、哪家有难处，他心里有一本账。常年泡在基层，他练出了一双“火眼金睛”，可他总说，光靠眼睛不够：“你得把人家当自己人，人家才肯把难处告诉你。”

那天他照例到骑手服务站转转。午后阳光斜照进来，角落里坐着一个女人，身边依偎着个孩子，两人就着微波炉热好的饭，低头吃得安静。女人穿着骑手服，孩子还小，显然是带着跑单的。钱新凯多看了一眼，他没上前打扰，却把这一幕记在了心里，带着孩子跑外卖，总归有难处。在一段时间的沟通接触下，女人逐渐放下心理防备，向钱新凯敞开心扉，倾诉自己的遭遇与困境。接到求助后，钱新凯第一时间联动服务站开展紧急干预，从稳定情绪到疏导心结，从链接救助资源到定制专属帮扶方案，全程跟进、暖心陪伴。

为守护妇女儿童合法权益，钱新凯还牵头联动社区、妇联、民政和社工力量，把这类困境家庭纳入“一人一档”精准帮扶，从发现、流转到化解、回访，形成闭环。这样的“管闲事”，他做了太多：24小时警务热线“来电必接、接诉必办”，物业、居委会、网格员组成的“铁三角”3分钟到场，12345投诉办结率100%，平均处置从3天压缩到8小时。

本报记者 曹博文