外籍住户起纷争 作息相扰生嫌隙

编者按：人民调解，是化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”。在上海，数万名人民调解员扎根社区、奔走一线，用耐心与智慧化解千家愁盼，让矛盾在萌芽中消融。为让更多人了解这支默默奉献的队伍，本报与上海市人民调解协会联合开设“走进上海人民调解”专栏，通过真实案例记录人民调解员的专业与温情，传递法治力量，提升人民调解的社会知晓度和群众首选率。

“如果楼上再不采取措施，我就要报警了！”闵行区某国际化社区里，法国居民J某向物业下达最后通牒。半年多来，他和家人常被半夜的跑步声惊醒，而楼上的日本邻居T某却坚称自己家没有制造噪声。一场跨越国界的邻里纠纷，在语言不通、文化误读中愈演愈烈，物业两次介入均无功而返。无奈之下，物业公司找到了名都城居委会人民调解委员会。

受理这起纠纷的，是从事人民调解工作近十年的人民调解员林捷。“外籍居民社区的纠纷，没有固定模式可循，每一次都是新的挑战。”林捷说。她初步设计了“三步走”的人民调解方案，第一步就是破除沟通壁垒。

J某会讲英语，但注重隐私，不同意陌生人入室。林捷主动提出用英语直接沟通，并约他在物业办公室见面。林捷首先向J某解释：人民调解是中国特有的非诉讼纠纷解决方式，特点是低成本、速度快、效率高，核心是中国传统“和合”思想，强调“止讼息争”。经过多次劝说，J某终于同意林捷上门查看。与此同时，林捷通过物业管家与楼上T某取得联系。

第二步，走访现场，摸底矛盾全貌。林捷带着两组人员，一组在T某家模拟拖动椅子、孩子跑跳等声响；另一组在J某家接听电话。“半夜听到的就是这个声音！”J某在电话里确认。噪声来源找到了：T某下班晚，孩子听到开门声会从卧室跑到门口迎接。短短几米的奔跑，在夜深人静时变成了楼下的“噩梦”。

第三步，坐下来谈。在居委会人民调解室里，J某表示，晚上10时到早上7时是安静时段，白天的噪声他可以接受；T某则解释，这是孩子迎接父亲的温馨时刻，从未意识到会给邻居带来困扰。

林捷向T某解释中国社区“以和为贵”、避免干扰他人的邻里准则，同时向J某说明“沉默”背后的文化差异。经过多轮协调，双方终于放下芥蒂，在书面人民调解协议书中达成约定：T某在过道加铺厚地垫，给桌椅加上硅胶脚套，并在午休和夜间时段约束孩子活动；J某接受非休息时段的正常生活噪声，并承诺与T某保持友好互动。7日后，约定事项全部完成，一场“跨国”邻里纠纷画上句号。

“只要怀揣尊重、理解与耐心，就能跨越文化的鸿沟。”林捷感慨道。民法典规定，不动产权利人不得违反国家规定排放噪声等有害物质。林捷用尊重消弭文化隔阂，用专业找到问题症结，最终让剑拔弩张的双方握手言和。这正是人民调解作为化解基层矛盾纠纷“第一道防线”的生动写照——无论中外，只要有纠纷，人民调解员就在身边，用耐心与智慧守护社区的和谐安宁。

供稿：闵行区虹桥镇司法所

栏目编辑：房澜

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