消费急难愁 阿拉帮侬忙

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“上海时刻”视频号 扫码看直播

商家“跑路”前仍在打折促销“割韭菜”、App默认开通自动扣款、网上订票遭遇大数据“杀熟”……类似的消费陷阱，是否让你很受伤？面对形形色色的花式套路，消费者又该如何应对？

在一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来之际，明天，上海市市场监管局、12345市民服务热线和新民晚报社，将连续第七年发起“市场监管局长接热线”行动。同时，3月13日至15日，上观App、新民晚报“上海时刻”微信视频号、“新民帮侬忙”微信视频号、“新民帮侬忙”今日头条号、“新民帮侬忙”抖音号等平台将连续三天推出“3·15消费维权直播”，直击“消费急难愁”，助力提升消费品质，维护消费者合法权益。

局长接电倾听民声

明天9时30分，上海市市场监管局副局长陈睿将率先走进12345市民服务热线，现场接听市民来电，受理消费诉求。此后，宝山区、松江区、嘉定区市场监管部门相关负责人轮流接棒，为消费者答疑解惑、排忧解难。

数据统计显示，今年1月1日至3月8日，12345市民服务热线共受理消费类诉求88.5万件，其中投诉5.6万件。消费投诉类排名前五的事项分别为：售后服务纠纷2.7万件（48%）、食品质量3964件（7%）、平台商家监管3692件（7%）、生产销售问题产品3641件（6%）、虚假宣传3266件（6%）。

即日起，“新民帮侬忙”面向广大消费者征集消费维权线索：无论您是遭遇了商品质量问题还是售后服务困扰，抑或发现了消费市场上的新骗局、新套路，欢迎随时向我们反映。“新民帮侬忙”全媒体记者将在全速出击、全程关注、全网直播中，倾听民声、回应关切，推动解决消费者们遭遇的操心事、烦心事、揪心事。

直击乱象助力维权

去年10月9日起，本报“帮侬忙”版面每周推出消费维权专版，“新民帮侬忙”融媒体各端也同步上线“消费维权365直播”，目前已累计刊播20多期，报道案例涵盖房产、汽车、美容、保险、机票、中介、预付卡、维修、直播、儿童游乐等多个领域，揭露了消费市场中的诸多乱象：金店验金前不称重，导致金饰克重“缩水”；旅客预订机票时因操作失误，竟面临高额退票费；老年人误点广告链接，遭遇莫名投保扣费……这些案例直击消费痛点，引发广泛社会关注。

在“新民帮侬忙”介入下，不少消费者已维权成功，挽回损失：

去年10月15日，本报第9版刊发《新盘没交付外立面已“破相”》的报道：业主斥资上千万元购买闵行区皇都花园四期的新房，不料还没入住，多栋居民楼外立面就严重脱落，而施工方仅采用“遮丑式”维修，导致问题反复，始终无法根治。目前，开发商已委托施工方将外立面维修一新。

去年11月14日，本报第7版刊发《2年花费55万元 背负68万元巨债 一女子落入“天价美容”陷阱》的报道：市民周女士女儿两年间在同一家美容店遭诱导消费55万元，并通过“倒卡”“网贷”等方式背上68万元债务。在“新民帮侬忙”持续跟踪下，消费者获34万元退款，商家涉事人员因涉嫌消费欺诈被立案调查。

今年2月13日，本报第7版《带看几次房就要收1.5万元？》报道中，市民吴女士向菁瑞地产支付5万元购房意向金，后决定放弃购买。因《房地产买卖居间协议》仅有单方签字、交易未成立，吴女士要求全额退款，却被中介以“带看服务”等为由截留1.5万元。报道发出后，吴女士已拿回5万元全款。

今年“3·15”期间，“新民帮侬忙”除持续关注房产、汽车、航空等传统消费领域外，还将重点聚焦银发消费中出现的新问题——起底银发消费陷阱，帮助老年人守护好“钱袋子”。

市场监管局长接热线，等侬打电话；消费急难愁，阿拉帮侬忙。

本报记者 房浩

热线预告 “市场监管局长接热线”时间表（3月13日）

■ 9:30—10:00 上海市市场监管局副局长 陈睿

■ 10:00—11:00 宝山区市场监管局四级调研员 易红武

■ 13:30—14:30 松江区市场监管局副局长 宗晔

■ 14:30—15:30 嘉定区市场监管局副局长 李效武

线索征集通道

■ 市民服务热线：12345

■ 新民晚报新闻热线：962555

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