养老创新如何避免“傲慢的关爱”

潘高峰

今年的老博会有一个康复辅具创新展区，这里不光展示、售卖各种适老化产品，也会邀请老年人现场试用、提出建议，以推动产品优化。这种做法很值得提倡。

这些年，养老产品越来越多，技术越来越新，可真正走进老年人家庭时，却带来不少问题。比如，有的智能设备功能一大堆，但屏幕小、字如蚁、操作繁复；有的产品还没用就要装App，几个设备下来，手机里全是应用程序，老年人一看就头疼，只能敬而远之。究其原因，是做适老化产品的人陷入了一种“傲慢的关爱”，习惯于用炫酷的硬件参数、前沿的智能概念为老年人“画饼”，却忘了俯身听听他们最朴素的需求。

老人们究竟在想什么？什么样的设计会让他们觉得方便？什么功能其实用不上？这些不能光靠拍脑袋，得面对面看、面对面问。所以老博会这个展区开得有意义，它把厂商和老人拉到一起，老人说屏大了才看得清，说按键少了才记得住，说别动不动就让人扫码注册，意见可能不好听，却很真实、很管用。

老博会开了个好头，但这样的体验区最好别只在展会上才有，社区里也该有一些常设的点位。产品好不好，让老人试试；方向对不对，听老人说说。无论是设计一把更舒适的轮椅，还是规划一份复杂的养老信托，唯有真正听懂老人的话，把他们的抱怨当作改良的契机，技术才有温度，创新才有归宿。