产业发展如何补短板 主动倾听用户聊痛点

本报讯（记者 李一能）2026上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（AID）昨天在上海新国际博览中心正式启幕。开展首日一早，五大展馆便人头攒动、客流如潮，直观印证国内银发经济发展热度高涨。火爆盛况之下，行业短板与发展痛点同样不容忽视，在W2馆康复辅具养老科技创新产品体验馆展区，一场立足用户体验、瞄准产业短板的探索正在落地。

在本届老博会W2馆，上海民政（集团）有限公司依托上海市民政局打造的“康复辅具养老科技创新产品体验馆”品牌落地建设，展区跳出传统展会以展销为核心的固有模式，参展不只为展品亮相、货品售卖，而是将核心目标确定为邀请市民现场试用体验、客观评价产品，以真实用户意见反向驱动适老产品迭代优化，为补齐银发经济发展短板搜集一线参考。展区划分四大特色体验板块，围绕辅具实操、机构照护、智能养老产品实测等内容打造沉浸式体验场景，让参观者在亲身试用中感受适老科技落地成效。

上海民政（集团）有限公司党总支书记、董事长李同岳介绍，落地该特色展区，意在搭建厂商与消费者面对面沟通的实体平台，主动倾听市场真实反馈，接纳“泼冷水”式的意见，从用户痛点里寻找产业破局思路。从市民体验反馈来看，当前银发产业现存三大短板。

其一，产品研发与老年人实际需求错位。不少养老单品技术领先、硬件参数亮眼，但产品操作逻辑偏专业化，缺少专人指导时老年人难以独立操作，高端智能化沦为使用壁垒，前沿科技没能贴合老年群体使用习惯，导致产品落地难、使用率偏低。

其二，优质适老产品常态化体验渠道缺失。老博会每年仅短短数日集中展出，平日里养老辅具、智能康养产品缺少固定线下体验空间；受推广成本制约，生产企业难以常态化布设线下体验点位，而康复辅具等品类个性化极强、必须亲身试用才能判定适配度，优质产品常年面临“难找、难试、难选购”困境，打造扎根社区、永不落幕的常态化智慧产品体验场馆迫在眉睫。

其三，智能产品系统碎片化严重。市面各类智慧养老设备大多配套专属小程序、独立App，不同品牌系统互不兼容、操作规则各不相同，老年人使用多款产品就要安装多款软件，操作烦琐、体验极差，各品牌数据封闭形成信息孤岛，既增加老人使用负担，也抬高企业研发与运维成本。针对这一顽疾，业内提出破局思路：由政府牵头，联动事业、产业、商业、市场企业多方资源深度融合，共建统一集成服务平台，打造养老智能产品专属“超级端口”，参照“一网通办”模式打通数据壁垒，实现产品系统集约兼容、数据互联互通。

李同岳坦言，近些年国内银发产业增速迅猛，单品研发实力突飞猛进，多款适老产品技术水准跻身国际先进行列。行业快步向前的同时，更要放慢脚步对标老年用户需求。持续用好类似位于胶州路207号的上海市康复辅具养老科技创新产品体验馆这类常设体验载体，常态化收集群众试用反馈，把用户吐槽变成产品升级方向，才能把单品技术优势转化为产业整体发展优势，精准补齐银发经济短板，推动养老产业高质量可持续发展。