社区精细服务要有更多居民视角

方翔

普陀区曹杨新村街道杏杨园近日开展的一场调研活动，邀请居民、规划师、设计师一起“走街”，精准捕捉社区里那些“看不见”的真实需求，也为基层治理提供了一个生动的切面。

“平时站着走路觉得路况挺好，一坐上轮椅才发现处处是卡点。”志愿者的这句感慨，道出了基层社区服务中一个常被忽视的盲区：视角的错位。很多时候，我们习惯于用“健全人”“管理者”的视角去审视社区，容易陷入“想当然”的误区。然而，对于轮椅使用者、视力退化的老人来说，一个不起眼的小台阶、一块颜色相近的指示牌，都可能成为生活中难以逾越的“拦路虎”。

蹲下身、坐上轮椅，看似只是物理姿态的改变，实则是治理视角的下沉。只有真正“代入”特殊群体的处境，将心比心、感同身受，才能发现那些被折叠、被隐藏的真问题。从某种意义上说，治理的精准度，往往取决于视角的“低”度：蹲得越低，看得越真；离群众越近，离问题的本质就越近。

“走街”不应是管理者的“独角戏”，而是居民参与的“大合唱”。在走街过程中，要少走“规定路线”，多走“背街小巷”；少听“汇报材料”，多听“街谈巷议”。用脚板丈量出的问题清单，才是最真实的民生账单。