“家门口”智慧养老既要落地更要生根

方翔

近日，在黄浦区打浦桥街道丽蒙街区举行的一场银发主题活动上，67岁的顾阿姨在体验外骨骼装备时表示，去年这套装备还蛮沉的，今年轻多了。这正是源于相关企业深入社区，针对老人的使用反馈，优化了产品性能。

近年来，智慧养老产品层出不穷，但“看上去很美，用起来蛮难”的困境依然存在。部分产品为追求智能化而堆砌功能，不仅价格高昂，操作也极为复杂，让老人望而却步。对于老人们来说，他们期盼的是通过科技降低生活难度，而非增加学习负担。

要让智慧养老真正“可用”，并且“好用”，关键在于打破“一卖了之”的惯性思维，将服务的触角延伸到老年人的“家门口”。然而，现实生活中，部分智慧养老体验店虽然挂着“体验”的招牌，却往往将老人拒之门外：有的产品被高高挂起，仅供参观；有的操作复杂，老人连开机都无从下手；更有甚者，体验店沦为单纯的销售卖场，缺乏耐心的引导与科普。这种“没有真正让老人体验到”的尴尬，不仅无法消除陌生感，反而加剧了老人的防备心理。

科技赋能养老，核心在于“养老”而非“智慧”，技术只是手段，服务才是灵魂。智慧养老在“家门口”既要落地，更要生根，这就需要让老人在熟悉的社区环境中亲手触摸、反复体验，在熟人和志愿者的辅助下，真正消除他们对新技术的陌生感与恐惧感。同时，老人们的需求也会让智慧养老发现更多应用场景。

（相关报道见第4版）