迎峰度夏期间诉求量同比降7.15%

国网上海市电力公司副总经理盛明 本报记者 陶磊 摄

今天上午，国网上海市电力公司副总经理盛明走进新民晚报夏令热线，现场接听市民来电并接受记者专访。盛明表示，上海电力全口径供电可靠率已达99.999%，虽然厄尔尼诺现象带来的极端高温、强台风、雷暴雨等造成电网负荷大幅波动，但迎峰度夏期间，12398、95598诉求量（5.92万件）同比下降7.15%，处理满意率96.84%。立足“世界观察中国电力的窗口”高标定位，上海电力正深入践行“人民城市”理念，用卓越服务促发展的行动，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，护航企业新质生产力发展。

坚强电网

已达国际顶尖水平

“路铺好了，车子才能跑得顺、跑得快。同样的道理，电网建设好了，大家才能从根本上用好电。”在盛明看来，坚强电网是保供降诉的前提和基础。

为夯实电网基础，近年来，国网上海电力持续推动网架结构升级，全力推进500千伏重燃送出等17项重点工程按期投运，不断加大配网投资力度，聚焦重点区域、薄弱环节、老旧小区等，以供电可靠性提升为核心目标，针对性制定“扫盲区、补短板”专项行动方案（2026—2028），大规模更新老旧设备，推动供电薄弱设施、潜在热点区域精准改造。

为提升配网设备安全性，国网上海电力深入推进架空线入地和配网升级三年行动，优化配网网架结构，提升可靠供电水平，完成91条配电线路防雷改造。目前，已改造线路实现“零跳闸”，同步开展架空线路防雷专项运维2194条次，涉及6489公里，累计发现、治理隐患599处。

为化解迎峰用电缺口，牢牢守住民生用电底线，国网上海电力率先上线新型电力负荷管理系统，试点“跨省千卡”“词元-瓦特”等算电协同新模式，政企协同推进空调负荷资源改造，深入挖掘负荷调节资源，实现虚拟电厂“小时级响应”，创下164.77万千瓦实测响应纪录，成为全国首个调节规模突破160万千瓦的城市。

统计显示，国网上海电力已连续25年在政风行风测评和12345热线诉求考核中保持第一。今年上半年，上海市中心用户平均停电时间小于两分钟。目前，国网上海电力全口径供电可靠率已达5个9，属于国际顶尖电网水平。

卓越服务

强化保供“软实力”

如果说坚强电网是用户诉求量大幅降低的硬件基础，那么，卓越服务则是用户诉求量大幅降低的强劲“软实力”。

在提高服务质量上，为进一步减少故障对居民的影响，国网上海电力升级“全覆盖主动抢修”模式，主动捕捉停电事件和范围，提前响应抢修行动；将供电网格深度融入基层治理，推广应用不停电作业方式和移动发电设备，进一步压缩停电时长。近期，极端强降雨导致部分用户设备因故障断电，国网上海电力充分发挥民生保障作用，迅速协助抢修，及时调派大功率发电设备持续发电，直至故障排除。

在优化营商环境上，国网上海电力围绕产业发展、民生服务、绿色低碳、智慧办电、打造“政、企、用户”多方联动生态圈五方面，推出具有中国特色的“最现代化”用电营商环境20项FREE9.0服务举措，打造“我全心守沪，您用电无忧”供电服务品牌，持续提升用户满意度与获得感。

此外，国网上海电力深化应用“业扩直通车”，标准化推广“拿地建站”，已开展契约接电服务494个；在线上异地办电、电子签章应用等方面实现突破；通过试点“人工智能+”应用，已累计为63家重点用户提供超10万次设备健康评价。

为服务好上海超1200家集成电路企业，国网上海电力更首创以契约形式明确固化高供电质量服务标准，投运首台10kV阻抗隔离型多工况主动支撑电源，建立“主配微”无功资源市场化调用机制，开展用户侧定制化服务和电网侧差异化智能运维，形成了一系列可复制、可推广的实践成果。本报记者 罗水元