让骑手小哥成为社区“自家人”

方翔

上周末，在台风“白海豚”带来的狂风骤雨中，虹口区广中路街道的骑手刘宏阳看到一位老人被大风刮倒在地，立即停下配送订单展开救助。配送站点得知后，为他剔除了超时订单。一位骑手的善意，被温柔接住。这不是偶然的佳话，而是广中路街道正在探索的一种基层治理新逻辑的缩影。

骑手小哥是城市运转中不可或缺的力量。然而，在传统的治理框架下，他们往往成为社区里“最熟悉的陌生人”，甚至有时因停车难、进门难等问题成为治理的“摩擦点”。而其根源，在于一种单向的管理思维：骑手被视为需要规范的对象，而非可以依靠的力量。于是，治理者忙着“管”，骑手忙着“躲”，双方缺少真正的对话与联结。

广中路街道的实践，恰恰从打破这种单向逻辑开始。街道组建“暖新”小哥服务队，搭建沟通联络群，一方面让骑手在跑单途中及时上报安全隐患、民生诉求，另一方面则收集解决骑手在从业过程中遇到的各类难题。

正是得益于这一平台，骑手小哥上报的隐患有人管、伸出的援手有人认、付出的善意有回响。这种“有用感”，让骑手小哥成为社区“自家人”。

从“要我参与”到“我要参与”，从“城市过客”到社区“自家人”，身份转变的背后，是职业尊严与社会价值的双重确认。这种确认，比任何物质奖励都更能激发持久的内生动力。